谎称支付宝京东等客服，伪造陷阱太逼真，骗了本金骗贷款

本报（chinatimes.net.cn）记者卢梦雪 冉学东 北京报道

国家严查校园贷，之前注册支付宝时使用的学生认证信息要更新了？未注册过的贷款平台有未还款项，还即将逾期？客服主动打电话，可以帮我们调低借贷平台利率？

近期，多名当事人向《华夏时报》记者反映，接到了自称支付宝、京东等企业平台客服的电话，以更新支付宝认证信息、借呗/花呗、京东白条/金条等相关业务调整为由，要求当事人配合远程操作，否则会影响个人征信或平台正常使用。

据《华夏时报》记者调查了解，此为电信诈骗的一种新花样。在此类骗局中，当事人真实姓名、身份证号码、实名认证手机号多已泄露，诈骗过程多涉及到设备投屏、平台贷款、转账汇款、交保证金等环节，且一不小心就会泄露当事人的支付密码、验证码，造成资金财产损失。

相关人士提醒，境外来电尽量不接听，收到自称平台“客服”的电话要注意核实，始终坚持在官方客服的引导下，在正规平台上操作，提高警惕，不透露验证码等关键信息，做到“给钱不要，要钱不给”，“不轻信，不转账”。

冒充企业平台客服

“您在开通支付宝时使用的是学生信息，但是用了花呗、借呗等贷款，如果没有及时更改您的支付宝认证信息，将会影响到您的个人征信。”近日，一名声称自己是支付宝官方客服人员的人联系到孟旭（化名），声称由于当前国家严格限制学生贷款，平台正在清查用户信息，由于孟旭在开通支付宝时使用的是学生身份，因此“根据银保监会要求，我们现在需要将您的花呗、借呗撤销关闭，并将信息改换成您目前社会人士的身份信息，您才可以再继续使用。”

听到对方还算标准的普通话，及报出的身份证号、姓名等相关信息准确无误，孟旭放松了警惕。

“需要和您强调的一点是，我们帮助您办理的业务是全程义务辅助办理，不会向您收取任何费用，也不会向您索要银行卡短信验证码之类的信息，如果您在办理过程中发现我们存在上述行为，您可以随时终止办理，并向银保监会举报投诉。我的工号是003790。”添加了一名“辅助专员”的QQ好友后，客服小乐（化名）通过语音电话向孟旭说道，随后，孟旭的QQ邮箱就收到了一份“征信报告”。

伪造的征信报告

在这份“征信报告”里，孟旭看到自己的征信安全系数仅有58.6%，显示为红色。在安逸花、好分期、微粒贷等一些平台还有“未结清贷款信息”（学生账户信息）。

未曾使用过这些平台，甚至有些平台都未曾听闻，何来未结清贷款？

面对疑惑，客服小乐贴心地帮孟旭分析：“你之前是不是丢过、借给他人身份证？或者告知过其他人、其他平台你的身份信息？你的身份信息可能已经泄露了！这是别人盗用你的身份信息开通的。”

“不过不用紧张，”小乐安慰道，这只是帮孟旭申领了贷款额度，并没有形成真正的贷款，“你不用还款，但是这些额度滞留在你的账户里，影响到了你的征信，你要登录到账户上，把额度领取出来，然后还给出资方。”

在小乐的指导下，松了口气的孟旭先后在支付宝的信用管理界面解除了花呗、借呗、备用金授权，并将芝麻信用分告知了小乐，小乐表示，接下来会将孟旭的身份信息重新上传，以不会影响孟旭今后的正常使用。

“在后续辅助的过程中，应银保监会要求，我们需要全程录音录屏，确保您这边全程是在本人操作，及我们这边没有出现任何违规行为，所以您这边需要下载一个银保监会指定的办公软件‘乐播投屏’。”小乐表示，在应用商店下载该投屏软件后，孟旭需将手机投屏，银保监会相关工作人员将会实时监听，将文件存档。

软件还没下载完，孟旭却收到了一通来自“96110”的电话，提醒他遇到了电信诈骗，不要轻易转账，孟旭才悬崖勒马，不再与对方联系。

诈骗套路多

却有许多人并没有孟旭这样幸运。

广西的韦女士也接到了类似的电话。在根据对方的要求关闭花呗、借呗后，韦女士还注册了“征信报告”上显示的京东白条、微粒贷、好分期等平台。

“要向平台转账才能证明贷款额度的存在。”对方告诉韦女士，此处的贷款是虚拟的数据，韦女士的操作不会产生新的贷款，只是走流程，后续会将额度返还回来，届时再关闭平台，贷款额度就将消失。

于是，听信对方话的韦女士就按照对方要求在上述平台先后进行了贷款，并转到了对方提供的银行账户上，直到无法联系对方，才意识到是骗局，但为时已晚。

与此不同的是，也有接到类似诈骗电话的当事人在社交平台上分享称，他与对方在使用腾讯会议“屏幕共享”过程中意识到了这可能是骗局，挂断了电话，但刚刚结束了屏幕共享，就收到了支付宝登陆、银行账户注销的验证消息，这让他惊出一身冷汗。

“对欺诈者来说，最难获取的就是验证码，其余的基本上都很容易。”有风控从业人员告诉《华夏时报》记者，很多时候通过黑市买卖、技术手段攻击等途径，诈骗人员可以获得目标人员的身份证号、实名认证手机号、真实姓名等“静态信息”，但验证码作为一个实时动态的信息，且存在着有效期，往往是最难获取的。

“许多日常普通的交易，通过指纹、静态密码就可以完成，但一些高风险交易，或者大额交易，除了验证指纹密码，往往还需要再验证一下短信验证码。”上述人员表示，验证码作为一种验证、风控的手段，往往是诈骗人员诈骗成功的关键内容。

“我以为我录屏了就能保护自己。”有当事人称。对此，从事过多年公安工作的北京德恒律师事务所合伙人刘扬提醒，正常的录屏软件只是记录屏幕内容，但诈骗分子的录屏软件中往往植有木马，或者是恶意授权，“在这种情况下，如果当事人运行了对方提供的录屏软件，会出现验证码被对方拦截，关键授权被对方使用，甚至输入法记录也会被对方控制。此时资金很容易被转走。”

“即使需要注销，也要自己主动联系相关平台，而不是被动接受别人主动打来的电话。要始终坚持在官方客服的引导下，在正规平台上操作，不下载其他软件，最为重要的是，不轻信，不转账。”刘扬表示。

“给钱不要，要钱不给”

“以00或者+开头的电话，及境外来电基本都是诈骗电话。”有从事反电诈工作的民警告诉《华夏时报》记者。

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