如何快速熟悉公司的业务？（二）

理财鱼小提示：如何快速熟悉公司的业务？（二）

编辑导语：在上篇文章中，作者主要介绍了关于熟悉公司中的环境、市场、时间、行业和竞争相关的，具体可见：《如何快速熟悉公司的业务？（一）》；本文作者继续分享了关于公司内部环境的一些思考，我们一起来了解一下。

之前写了一篇文章，关于快速熟悉公司业务的，后来想了想，其实适用场景不局限于熟悉业务，分析别人的业务，自己做业务，都可以从这些维度来进行思考。

文章比较长，拆成了上下两篇，上篇主要是关于外部环境的，下篇主要是关于内部环境的，主要是以下一些部分：

外部：看环境、看市场、看时机、看行业、看竞争；

内部：看业务、看产品、看用户、看团队、看文化。

这篇文章主要是下半部分，主要是业务、产品、用户、团队和文化相关的东西，这些只是基于我目前理解的一些东西，不一定对也不一定全，后续会持续进行迭代。

下面开始我们的正文部分。

一、看业务

主要是业务相关的一些分析和判断，具体来说有业务类型和阶段、业务模型、业务特点、业务本质以及业务目标，我们来分别看下。

1. 业务类型和阶段

首先我们需要知道的是我们当前的业务是怎样的，是全新的，还是非全新的？业务解决方案是比较明确的，还是不太明确的？

比如10年前你说我们公司做个外卖业务吧，在那个时候，这属于全新的业务，市面上基本没有竞争对手，现在的时间点上再说我们做个外卖业务吧，那需要评估的就是在当前美团、饿了么之下，还能不能有这样一个业务的空间。

业务解决方案是否明确，就是明确当前处在的竞争局面是怎样的，是拼资源、拼效率还是拼创新、拼差异化。比如电商一直是围绕着多快好省这几个关键字来做，而社交、社区都是一直在摸索新的解法、新的形式。

不同的业务能够覆盖的用户类型、用户量级是不同的，我们需要知道当前的业务是哪种，是DAU型还是营收型。

有的业务能做到大体量DAU，但单用户价值不高，典型的比如趣头条，有的业务DAU不高，但单用户价值很高，典型的比如直播、氪金游戏。两种模式没有好坏之分，毕竟最终看的是用户量*单用户价值这个总数。

业务阶段就是我们经常说的S型曲线，业务当前是处于什么阶段，是引入期、成长期、成熟期还是衰退期，这是大前提，决定了后续很多的动作。

2. 业务模型

我个人简单的理解就是这个业务具体是怎么运转的，都有哪些角色，各自之间的关系是怎样的，利益分配机制是怎样的。

用很早之前粗略画的在线教育的图来简单示意下，可以看到整个业务中有老师、学生、家长、平台这几个角色，如果再细分来看，可能还会有班主任、助教这些角色。

业务模型图可以比较方便的了解业务全貌，越是复杂、角色越多的业务，越需要有这么一张整体的业务模型，比如下图是直播电商上下游的业务模型。

素材来源于互联网

3. 业务特点

不同业务之间差异可能会很大，比如A业务可能适合做会员，B业务可能就不能做会员，很多东西需要结合具体的业务特点来看。

我尝试着从业务本身、用户和供给关系这几个维度总结了一些不同的特点，我们来分别看下。

从业务本身来看，业务本身标准化程度、紧急程度，决定了不同业务的特点。

以打车为例，这是一个标准化程度较高的业务，用户需要的是打车服务，哪个司机来做这件事，相对没那么重要。剪头发则是一个标准化程度较低的业务，没什么特殊情况，用户是不会轻易更换自己的Tony老师。

在这样的业务特点下，打车平台帮用户就近分配司机这种机制是可行的，而帮用户分配美发师的机制就是不合理的。

同样，打车服务的用户对时效性要求比较高，大多数场景下用户是立马需要用到车，所以应答时间、接到乘客的时间很重要，而美容美发的时效性相对没那么高。

另外是业务本身有没有规模效应、有没有网络效应、有没有周期性的规律（高峰与低谷、淡旺季等）、受监管的约束程度如何等等，这些都需要具体业务具体分析。

从用户的角度来看就是需求是否大众、频次如何，这些会影响到用户的决策成本、决策周期，也会影响到客单价和用户的生命周期。

以外卖为例，这是个大众、高频的业务，用户决定买A还是买B很可能就是看谁先到，以及有没有补贴。对于买房、买车这种决策成本比较高、决策周期比较长的业务，则需要一步步的建立信任，最终才能提高转化机率。

在低客单价和高客单价的业务下，用户的价格敏感度可能是不同的，这决定了不同的运营补贴和推广宣传策略。

一次性的业务和需要用户持续交易的业务所采取的策略也是不同的，前者主要是为了提高成交转化率以及客单价，后者主要是为了延长用户生命周期，以及提升整体的LTV。

最后是供求关系，当前的业务到底是供不应求还是供过于求，在不同的供求关系下，业务重点是不一样的。

以二手车、二手房为例，用户体验做的再好，用户在你这买不到想要的车、买不到好地段的房子，最终这个业务还是运转不起来。

4. 业务本质

我对这个事情的理解是你到底在用什么解决方案，解决什么人在什么场景下的什么问题。

比如滴滴已经做了货运服务，货运服务和打车服务其实有很多相同的特点，它们的本质都是提供从A点到B点的运输服务，不同点是运输的对象、载体和一些要求可能不同。

携程的酒店业务和Airbnb的业务有什么本质的区别么，解决的问题是不是都是在外的人需要有个地方可以住？

微信读书最近一年做了实体书购买，也做了电子阅读器，这些看起来和一个读书App都没啥关系，实际上业务本质都是为了解决让用户更好的阅读这个问题。

5. 业务目标

具体就是业务想做成什么样子，短中长期的目标是什么，然后反应到具体的业务指标上要做什么，是用户量、订单量、营收、还是利润？

不同的业务，不同的阶段，重点可能是不一样的。

以上就是看业务这块，我理解它们之间的关系是先明确当前的业务类型及阶段是什么，然后再看业务具体是怎么运转起来的，有什么特点，通过这些来深入理解业务的本质，最后再推导出业务的关键点、业务目标。

二、看产品

主要是产品分析相关的部分，帮助我们了解产品的全貌以及产品的过去、现在和未来。

1. 现在：产品现状和模型

这里说的产品是为了支撑整个业务运转需要做的狭义上产品，有的业务可能比较简单，一个App可能就搞定了，有的业务可能比较复杂，有App、小程序、PC端，又细分为户端、商户端、销售端、骑手端等等。

这里说的现状就是指具体单个产品，在整个业务模式中扮演的角色和地位，以及当前处在什么阶段。

在一个业务模式中，可能会有多个产品，它们的作用可能是不一样的，比如可能有流量产品，促活/转化产品，营收产品，效率提升产品，支撑产品等等。

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