“英语流利说”被指恶意开通学员学习套餐 导致课程失效

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海流利说信息技术有限公司旗下“英语流利说”在不通知的情况下恶意开通学习套餐，导致课程失效引发用户不满。（详情见网经社专题：“英语流利说”被爆退款拖拉 交款容易退款难https://www.100ec.cn/zt/yylls/）

7月13日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于18年7月购买流利说999元学习套餐，与客服约定账号开通时间在18年11月30日。但客服在18年9月20日在不通知本人的情况下恶意开通学习套餐，导致999元套餐在19年9月20日就到期失效。李女士称在学习999元套餐期间流利说客服不断推荐流利说英语课程，做各种限定老学员限时购买的英语套餐，为了英语学习的更好效果，本着学习完999元套餐后同时衔接下一个学习阶段。因此在2018年9月份在客服推荐下购买了2年时长的2999元限时促销套餐。

李女士表示已经有999元套餐了，会不会和现在购入的2999元套餐冲突，是不是不合适购入？对方流利说客服一再肯定这个课程不冲突，适合现在促销活动下购入。因此自己果断购买。但是作为999元套餐学习竟然在19年9月份到期失效了。李女士去咨询客服，客服回复说套餐使用时间已经到期。李女士表示困惑，18年9月份买的2年时长的套餐怎么就在19年9月到期了呢？就算到期也应该是20年9月到期吧？

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“英语流利说”隶属于上海流利说信息技术有限公司旗下，法定代表人王翌，官网显示是一款融合创新口语教学理念和尖端语音评估技术的英语口语学习应用，致力于每日推送地道美语对话，提高英语口语水平。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Talk无忧英语、一只船教育、腾讯课堂、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索、大暑电商学院、VIPKID、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊网、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝王、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、VIPcode、葡萄英语。此前，日本村外教网、跟谁学、赞题库、小鹅通、斑马英语、51CTO学院、勤学网、叽里呱啦、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“英语流利说”排名第十五。

此外，根据“电诉宝”投诉案例显示，“英语流利说”疑似存在网络欺诈、虚假促销、退款问题等问题。

【案例一】“英语流利说”退款明日复明日 承诺日期无处理

广东省的佘女士向“电诉宝”反映称自己在英语流利说花99元短期学习一段时间后，被班主任推销可以继续续费上小班课，继续提高自己的英语，该课程持续1年，当时佘女士工作忙，没有时间学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任反复营造课程名额即将售罄不能再继续享有优惠的状况，课程购买1年后，佘女士可以在任意时间开始上课，或者取消课程退款，打消了她的一些疑虑，因此佘女士购买了2999元的小班课程。

现在由于个人原因，佘女士不想在再该平台学习，遂申请退款。在和官方客服反复沟通后，英语流利说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘女士在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否在10个工作日内能够完成退款，又回复说，退款时限变成15个工作日，经过佘女士再三确认，又说自己记错了，退款在10个工作日内退还。过了一段时间佘女士收到了官方客服通知，由于扣款失败等原因，需要重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而即使是加急退款，仍然需要重新等待10个工作日，如此这般拖延，令佘女士不得不怀疑他们是否能够遵守诚信，重新等待10个工作日后，是否又会出现新的问题。

【案例二】“英语流利说”课程粗糙 退款客服无人理会

上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称他在“英语流利说”购买了课程，先后三次课程为30次，金额为98元，50元和6元三张订单，但付费后发现课程内容粗制滥造，低水平无聊，对提高英语毫无帮助打算退费；联系了APP在线客服无人理会，要么是机器人自动答复，又找不到其它联系途径，刘先生表示他都是非工作时间空闲多些，以为是客服忙，又等了两周再联系，对方终于说话了，不过这次是说刘先生的课程超过15天了算过期，不能退。

文章来源：网购投诉平台

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