高端理财超市:他一手打造女性最爱购物助手，还帮她们管好钱袋子 | 淘粉吧 刘俊
用户体验，永远是第一位
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刘俊至今没有在独立的办公室办公，每天到公司后，就坐在员工中间开始工作。很难想象，这是一个年交易额超100亿元的企业CEO的办公日常。
六年时间，刘俊创立的淘粉吧发展势头强劲，注册用户高达6000多万，日均活跃用户110万，同淘宝、京东、亚马逊等近千家电商网站达成深度合作，并于2015年挂牌新三板。
时间回到2011年，支付宝完全打通了移动支付通道，淘宝开放平台搭建成熟并开始力推，电商行业呈井喷之势，美丽说、蘑菇街、口袋购物等这些后来鼎鼎大名的电商导购企业纷纷涌现。
当时，刘俊供职于支付宝无线事业部，对这种商业模式极其了解，他断定电商导购必将是一个新的用户需求增长点。2011年“淘粉吧”成立。刘俊从支付宝离职正式走上了创业的道路。
△淘粉吧：刘俊
01
移动互联网浪潮下的弄潮儿
2004年，刘俊研究生毕业，离开生活了七年的杭州，进入深圳卓望网络，为中国移动开发软件维护平台。
作为国内无线数据业务的拓荒者，卓望的理念和业务都走在时代前沿——在那里，刘俊参与了“移动梦网”等一系列移动互联网“先驱级”产品的研发。
2008年，第一波移动互联网大潮袭来，以摧枯拉朽之势改换着商业世界，也催生了许多新的机会。
卓望理念先进，却囿于体制及诸多原因没能够得到贯彻落实。2009年，支付宝向刘俊伸出了橄榄枝，刘俊正式加入支付宝，参与支付宝移动支付技术的项目研发。
“阿里巴巴讲求开放、自由的互联网文化，这点很吸引人。阿里设计产品和业务方向时，永远会把用户体验放第一位。”
以前做项目，公司要求产品必须确保100%无风险漏洞后才发布。这种过于强调安全的设计，必然要在产品易操控性上妥协，导致用户体验很差。
“这样的设计思维只是站在保护自己的角度，并没有真正为用户考虑问题。”刘俊说。
而在阿里巴巴，项目实施遵从“以用户的角度出发”的原则，只要产品在设计上大部分使用流程确保无风险，薄弱环节通过技术实现风险可控，相关产品就可立即发布。
思维模式的改变，对刘俊的创业影响至今。
02两步棋，后来居上
刘俊说，导购就是商家按渠道流量向导购平台支付佣金，平台再将部分佣金返还用户，“让用户节省购物成本，商家获得引流推广，平台赚取一定佣金分成”，实现三者共赢的局面。
2011年，刘俊带领“淘粉吧”进入导购这一行业时，业内早有大大小小的竞争对手，彼时淘粉吧不过是一个“后来者”，至于后期如何一步步“后来居上”，却得益于走对了两步大棋：
第一,实行“先行垫付，快速返利”；第二,提前布局手机客户端。
在实际操作中，用户先在电商平台挑选商品，然后通过导购平台搜索该商品是否返利，最后进入电商平台交易。
初期，淘粉吧从淘宝网切入，让淘宝上丰富的商品都可供自己挑选对接，经过仔细筛选对比后，淘粉吧与第一批商家达成了合作。
在淘宝联盟，返利金额只能一月一结，用户需要等一个多月才能从导购平台拿到返利，导致体验很不佳。
刘俊精准地发现了用户这一痛点，率先推出了“先行垫付”机制，每月拿出几千万的资金先垫付返利金额，用户确认收货，最快3分钟内就可实现返利到账。
“我们要从用户角度思考问题，不能一味地去追求100%无风险，只要风险在可控范围内，宁愿我们麻烦一点儿，也要让用户的体验好一些。”
同时，作为无线数据行业的专家，刘俊预感到未来互联网流量端口将会以移动端为主，只有提前布局，才能抢占先机。“我们在2012年就推出了手机APP，那时候，超七成的用户流量都集中PC端，很多同行都还没有开发APP的意识。”
到2014年，如刘俊所预测的那样，电商手机端和PC端的用户流量占比从上一年的3:7变成了7:3。淘粉吧迅速超越众多同行，夺得导购行业APP下载量第一的宝座，并一路过关斩将，成为导购返利行业的标杆平台。
如今，除了淘宝，淘粉吧已经完成了京东、网易严选、苏宁易购等几乎所有主流电商平台的返利业务全覆盖。
03
聚焦中产阶级，
用户价值第一
突出重围之后，在这样一个瞬息万变的电商大环境下，淘粉吧又凭什么站稳脚跟？
“不同的用户会有不同商品需求，所以用户群体不同，导购的方法也会不一样。”
经过分析，刘俊发现在导购行业里高端消费市场还未打开，用户少且流量获取困难，而低端市场用户忠诚度低、流量不稳定，基于以上两个群体去构建商业模式会很困难。
与此同时，刘俊看到中国的中产阶层正在迅速壮大，消费力强，市场广阔，聚焦于中端消费市场，无疑是上上之选。
△公司小伙伴合影
由于中端用户群对商品的质量和品牌有一定要求，同时其消费要求也普遍大于消费能力。所以，在保证返利的速度后，淘粉吧还要从源头保证返利商品的质量和优惠力度。
在选择合作商家上，淘粉吧制定了两条准则：一、合作卖家需是天猫店铺，或淘宝集市店信誉须达到1蓝冠及以上的级别；二、同等质量商品，选择和能给用户返利最多的商家合作。
刘俊说，在海量商品的电商平台上，消费者在挑选商品上会付出很多时间和精力，导购平台的核心任务应该是帮助用户完成商品的初步筛选，节省用户的购物时间，提升用户的网购愉悦感。
“用户体验，永远是第一位的。”刘俊反复强调。
“只有永远围绕用户去思考、去行动，企业才能获得长远发展。很多企业会走下坡路，很大一部分原因就是把自身价值凌驾于用户价值之上。”
2015年，电商行业增长日趋放缓，随之而来的是不断增加的获客成本。
在这种情况下，淘粉吧要如何保证持续的增长？
经过一系列的思考，刘俊推出了“超高返”的活动：组建了一支招商团队，专门与几千家知名品牌合作对接，每天上午10点精选几家品牌商品限时特卖。
这些商品中，返利比均超过50%，最高返利达95%，比业内平均在10%以内的比率高了数倍。
“超高返”让商品价格具有相当大的竞争力，用户转化率高，有效吸引了众多用户。
“你的产品做好了，在用户和合作商家才会有口碑，你再给双方稳定的利益刺激，他们就会同时帮你发展新的用户，形成一个商业正循环。”
整个导购行情不振的情况下，淘粉吧流量及转化率持续创新高，稳固了导购行业领先的地位。
04
构建生态“小循环”，发展多元化
尽管发展势头正劲，但作为一个依托电商行业生存发展的二级平台，很难建立一个强大的管控生态，这必然是制约所有导购平台发展的天花板。
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