联想集团副总裁李时：从“千人一面”到“一人千面”的数字化转型方法论｜2021全球数字价值峰会
10月15-17日，由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开，此次峰会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题，邀请行业内数字化业务实践领跑者，分享与讨论数字化与业务的融合共振。会上，联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时分享了联想的数字化转型之路。
李时坦言，联想的数字化转型面临着一个非常复杂的环境。
作为一家科技巨头，联想集团一年销售额4000多亿人民币，全球有180多个国家运营，将7万多名员工，大概几个PB的数据，超过1000个应用系统；业务模式上，除了销售PC，还是智能产品、智能基础设施和智慧服务解决方案提供商；客群类型复杂，既有大型的政企客户，也有中小企业、零售客群。
在李时看来，数字化转型不是简单的工具堆积，它是业务的转型，是一个从战略到业务模式、流程，到人员、组织文化，同时也包括技术和系统的全面转型。
李时阐述了联想中国过去四年的两个战略转型方向：一是以客户为中心的转型；二是3S智能战略（包括智能产品，智能基础架构和智慧服务的提供商）。
“以前联想有18条客服热线，合作商需要层层部门审批2-4周才能拿到报价；现在联想统一整合成1个热线，10分钟内就能从提申请到拿到报价。这背后的核心是从端到端搭建最佳的用户体验、渠道体验、客户体验到全新的业务模式。”李时说到。
以数字化营销为例，李时着重讲述了联想智能营销从“千人一面”、向“千人千面”，最后向“一人千面”的转型历程。
所谓“千人一面”，就是只管一套物料扔给第三方投放，不了解具体是什么；所谓“千人千面”，就是打通客户数据，完善标签体系，能了解产品的目标客户是谁，如何投放。
而所谓的“一人千面”，即可以了解目标客户出现在哪里，继而把资源定点投在那里。通过精准画像，精准定位，跟踪到一个人在不同媒体场景下的需求以及推定制化的内容。
以下是李时的发言速记，经钛媒体编辑：
先和大家分享一下我们转型的背景，联想集团一年销售额4000多亿人民币，在全球有180多个国家运营；业务模式上，除了销售PC，也转成了智能产品、智能基础设施和智慧服务解决方案提供商；客群类型也有大型的政企客户，也有中小企业，也有零售客群，所以企业面临的转型复杂度有一定参考性。
从基础架构上来讲，我们员工有7万多人，大概几个PB的数据，应用系统超过1000个。联想集团已有37年发展历史，且一步一步从国内走向国际，对于IT人员来说，我们面临的是一个非常复杂的环境。
我们差不多从几年之前开始思考这个问题，什么叫数字化转型。我们认为，数字化转型不是简简单单工具的堆积，它一定是业务的转型，它是一个从战略到业务模式、流程，到人员、组织文化，当然也包括技术和系统的全面转型。
“18条热线合一”
对联想来讲，我们的数字化转型先从战略出发。四年前，联想中国作为联想集团的转型先锋军，发布了 “日出东方”战略，包括两个转型：一个叫做以客户为中心的转型；一个叫3S转型，3S包括智能产品、智能基础架构和智慧服务。
首先，什么是向以客户为中心的转移？
传统上联想是一个卖货的公司，我们把货生产出来卖掉，结束。我们并不知道是谁买了我们的产品，他怎么知道我们的产品，怎么体验我们产品，怎么评估我们产品，怎么买我们产品，怎么享受我们服务，没有人知道。我们只是卖货，卖掉就卖掉了。
数字化转型团队每天在想的，就是如何提升用户的体验，怎么样把卖货模式转变为以客户为中心，能通过对客户的全旅程管理，从他知道我们的产品，感兴趣，评估体验到购买使用，到为我们代言，以他为中心我们怎么样打造全新的业务模式、全新的业务流程、全新的IT系统，这是我们的第一个转型。
第二个转型，是从单一卖PC一次性交货模式，转向全新的业务模式，这也是我们客户的需求。数字化转型不仅是需要一个设备，一个PC，我们也需要从端到端的解决方案，甚至需要总体的数字化转型顶层规划。
联想“日出东方”战略
举个例子，我们在内部有一个挺著名的项目，“18条热线合一”。原来卖货出了一个产品做客服，申请一个400号码，再一个产品，又一个400，最后弄出来18条热线。从用户视角一看，这是一个非常让人困惑的问题，联想有18个热线，到底有问题打哪条热线。
这背后的问题特别多，意味着打破这18个业务部门壁垒，要把流程统一、系统统一。过去合作伙伴和联想做生意是挺痛苦的，他和我们签约要登录到签约系统。他要看返点，要登录到返点系统；要看报价，要到我们报价系统；培训到培训系统，各个系统长得五花八门，都没有打通。要和联想做生意先学80个系统。
同时，以前层层部门审批2-4周才能拿到报价，我们通过流程的改变，能做到从提申请到拿到报价10分钟之内即可，这样的话有更多合作伙伴是跟我们做生意，因为他能赚到钱，体验好，效率高。包括员工也是一样，员工的一站式服务几年前大家都在做了。
这其中的核心，是从端到端搭建最佳的用户体验、渠道体验、客户体验到全新的业务模式。
路线图
这是一张联想智能IT引擎战略的路线图。左下角是我们的今天，右上角是我们要达到的愿意，5条射线就是我们到达愿景的5个核心抓手——一是卓越的客户体验；二是卓越的渠道体验；三是卓越的员工体验；四是核心基础设施，包括底层的AI联想大脑，AI引擎，提供了快速、稳定、高效、灵活的基础架构，提供敏捷快速的开发。
最下面一条是联想特有的，联想自己是一家4000多亿、遍布180个国家运营的公司，我们转型成功的经验和系统其实可以作为对外销售的能力，销售咨询的服务能力、销售的系统能力、销售的运维能力。这是另外一个核心抓手，内生外化。
这是核心的五个抓手，五条线。上面一些点就是一些项目，一些系统，在每个核心抓手线上面是一个点，不同颜色代表的是三年的目标。
同时，我们有一个核心的方法论叫“客户旅程”。
>相关《联想集团副总裁李时：从“千人一面”到“一人千面”的数字化转型方法论｜2021全球数字价值峰会》内容：
1、 安徽省省长王清宪与奇创旅游集团董事长洪清华一行举行工作会谈
理财鱼小提示：安徽省省长王清宪与奇创旅游集团董事长洪清华一行举行工作会谈 12月25日，上海市安徽商会青年徽商回乡投资考察活动成功举办。安徽省省长王清宪亲切会见奇创旅游集团董事长、景域驴妈妈创始人、上海市安徽商会会长洪清华一行，并举行工作会谈。 安...【继续阅读】
2、 鲁能集团联合中国绿发为广宇发展提供55亿元财务资助
理财鱼小提示：鲁能集团联合中国绿发为广宇发展提供55亿元财务资助 乐居财经 孙肃博 12月26日，广宇发展(000537.SZ)发布关于控股股东及关联方向公司所属公司提供财务资助暨关联交易的进展公告。 据悉，广宇发展于2021年2月8日召开的第十届董事会第四次会议、2021...【继续阅读】
3、 年底“砸锅卖铁”处置资产 庞大集团新股东盈利承诺靠卖“家产”？
理财鱼小提示：年底“砸锅卖铁”处置资产 庞大集团新股东盈利承诺靠卖“家产”？ 年底“砸锅卖铁”处置资产 庞大集团新股东盈利承诺靠卖“家产”？ 2021-12-26 18:12 · 财联社 财联社（石家庄，记者 张良德）讯 ，庞大集团（601258.SH）资产出售计划已尘埃落定...【继续阅读】