圆桌讨论：寻找数字化转型的最优路径 | WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
理财鱼小提示：圆桌讨论：寻找数字化转型的最优路径 | WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
2021年12月13日，36氪“WISE2021中国数字化创新高峰论坛”在上海浦东新区香格里拉酒店举办，聚焦以能源、零售、智能制造、金融和企业服务等十个领域数字化转型标杆企业为代表的「数字化行业变革者」及以数字化技术和解决方案提供方为代表的「数字化行业创新者」，共同探索新形势下中国企业数字化转型新路径，讲好中国数字化转型的新故事。
如今中国数字经济增速全球第一，2020年规模已近5.4万亿美元。"十四五"规划纲要提出，到2025年，中国数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。中国14亿人口超大体量的市场，造就了中国产业的完整性与独特性。凭借数字化创新，中国公司将有机会成为改变全球竞争格局的关键力量。
在WISE 2021中国数字化创新高峰论坛的圆桌讨论环节，主持人长三角数据要素流通服务平台联合发起人、凌志软件高级副总裁乐巍与四位嘉宾以“寻找数字化转型的最优路径”为主题展开讨论，分享了企业在数字化进程中的困难和如何看待数字资产等内容。
受邀嘉宾分别是：
长三角数据要素流通服务平台联合发起人、凌志软件高级副总裁-乐巍
海底捞CTO-周浩运
陆金所技术总监-朱益盛
卓思高级副总裁-毛玮杰
WISE 2021中国数字化创新高峰论坛
以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理
主持人（乐巍）：好的，非常感谢36氪主办了今天这场活动。我们今天这个圆桌论坛的主题是寻找数字化转型的最优路径。我相信每一家有志于数字化转型的企业都会非常关心这个话题。相信接下来思想碰撞一定也会是干货满满。
首先，第一个问题是针对每一位嘉宾的：刚才各位嘉宾展示了各自在数字化转型方面的成果，那么在达成这个成果之前，各位认为最重要的方面或者最难啃的骨头是什么？
周浩运：首先我觉得在这个过程中，其实最难的是找到突破口。大家在传统的工作方式上有固有的思考、决策方式，在这个过程中，从原来直接能拍板，到今天必须使用系统，使用系统推荐的任务和提报方式，参考数据来做决策。工作方式和模式的转变，我觉得是比较大的挑战。
在这个过程中，组织架构、业务规则是在持续变化的。如何让我们的系统快速匹配业务规则上的变化，也是较大的挑战。谢谢！
主持人：请陆金所朱总分享！
朱益盛：好的，非常同意周总前面讲的，我理解这里面最首要的东西就是公司上下理念上有一个变化，因为过去比较多的可能就是拍脑袋去决策，或者说我看一下报表来做决策。但实际上来说，后面更多要通过数据和试验来做决策，这个迭代过程会非常快，我一个新的策略一个新的方法上了之后，在半天一天时间内就要看到效果，我就知道接下来我应该怎么样做调整，这是一个经营方法上、思路上的转变。
第二个，对于我们来说，建设过程其实也挺重要的。可能前面有些材料里面已经提到了，说企业其实是需要一个数据中台的，这个数据中台需要把我们各个渠道、各个方向上涉及到的内容都能够整合消化，最后变成真正有用的一个信息，而不只是Data，这件事情建立完之后，我们还需要和业务部门一起去找到它应用的场景，哪些场景是最值得我们再去深耕的。这个过程相对来说也是比较痛苦但是也是比较快乐的一个过程。
毛玮杰：我特别同意前面两位的说法，我觉得整个数字化转型包括四个模块：战略、技术、人才、管理，其中最具挑战的是战略和人才。数字化转型整体过程都是技术在驱动，企业无非是在现有的科技发展阶段去挑选和匹配适合自身成长的技术。所以在战略和人才层面需要在所有的技术里面或者数字化转型可以施加的影响里面去挑选我应该做什么。
以前，企业三到五年才进行一次战略规划，但在如今数字化转型节奏里，战略需要快速更新迭代。
同时，找准合适的人落地数字化转型战略、搭建技术架构以及重置管理流程也不可或缺。所以，最关键的挑战还是人，我们是不是能找到这样的一个合适的人，从这么多的技术手段里面去挑选适合公司战略和具体执行情况的来落地数字化转型，能够把技术融合到公司的战略里面去，所以我觉得最重要的是战略和人才这两方面。
主持人：非常感谢毛总提出了战略和人才这两个观点，我们现在就围绕这两个话题继往深挖了。我们知道海底捞是餐饮行业的巨头，直接面对广大的消费者群体，想请周总介绍一下海底捞是怎么样从一个传统的餐饮行业向新餐饮这样一个行业迈出这一步的呢？
周浩运：其实我们本质还是围绕两点，第一如何更好地服务我们的客人，第二如何更好地照顾我们的员工。随着我们业务规模的扩张、团队的扩张，原来我们很容易做到的人管人的方式，当我们跨城市、跨区域了以后，信息传递越来越困难。因此，我们不断探索有什么新的技术、新的方法、新的工具能够解决这些问题。
最早的时候我们是从顾客端着手，原来希望做到的是任何一个我们的老顾客，只要进门，我们就知道这个顾客经常来我们店里面消费。比如某位客人特别喜欢吃我们的小料台的西瓜，特别喜欢用大杯子。我们开上几十家店以后怎么能保证每家店都能够给到我们老顾客宾至如归的感受，这个时候开始去接触互联网的会员，怎么做精准的服务、精准的营销，这一系列的概念就是从那开始的。
所以我们数字化的转型也好，包括很多建设也好，其实离不开把顾客和员工放在首位，也是基于非常切实的一些业务需求，去开展这些工作。我觉得数字化只是恰巧在这个阶段里面最贴合我们业务发展，也是最能够去符合当下把我们战略贯彻、把我们的理念执行的工具和手段。
主持人：海底捞的服务体系大家知道都是非常有名的，数字化的这样一套机制如何落实到最终的端的服务人员呢？想请您分享一下。
周浩运：我觉得有几个维度。第一我们自己有着成熟的会员体系，点餐、订餐这些环节，我们融入了会员的历史消费习惯，让它变得更加个性化和定制化。此外，我们会定期在不同的运营层面做很多数据分享，比如某些区域的消费习惯呈现什么样的特征，最近菜品的消费是否发生了变化和迁移，从而让我们的一线服务人员快速敏锐地捕捉到趋势上的变化或者共性的特征。让他们能够基于新品和客人的历史消费习惯，给客人推荐更符合他消费习惯的菜品，从而让他获得更好的体验和感受。
主持人：下面一个问题想请朱总，您刚才提到了效果的问题，像金融是跟钱打交道的，如何在您构建数字化转型的过程中，把效果因素融入进去呢？
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