飞书：以先进工具塑造新组织形态，让信息如水一般流动｜WISE2021新经济之王大会(2)
一个组织形态的变化相对是比较缓慢的。传统组织更多是科层制，科层制更多像一棵树，信息传递方式由子节点往上传递，传递到顶端或者根结点。决策从根结点从上往下传递，传递到每个子节点，大家可以看到，信息有很大的信息差，大部分的信息是垄断到头部。当组织越来越大的时候，它非常考验头部的运算能力，它是不是能满足很多复杂的情况，这是科层制信息传递方式。
在目前这个“VUCA”（组织战略术语，指不稳定、不确定、复杂、模糊）的时代，如果是科层制组织，当外部不确定性越来越明确，越刚性的组织对于变化的适应能力相对是比较弱的。
而当工具或信息流动慢慢让组织变成网状组织，会带来哪些不同？网状组织有很多的节点，节点之间有很多连接，当连接的点线越来越多的时候，你会发现每一个节点被赋于的信息跟能量是足够大的。
这样的方式带来的改变是，，每个节点在任何时候都可以快速做决策，节点之间可以因为事情和项目自由组合，因需求而聚在一起，因外部变化做改变跟调整，更加方便迭代，从而更好地应对外部的变化，组织也会更加具备韧性。
工具对组织的协作方式和形态有很大的帮助，像这样一个工具要在公司层面内去落地，是要非常大的投入的。
所以字节跳动是怎么做的？
首先，它一定是一把手工程。
我们内部每次更换工具，都是非常重大的工程。比如当时的CEO，他早期的OKR就是：如何在公司内部推动OKR这件事情。
第二，除了是一把手工程，飞书也是战略级投入的产品。我们核心成员来自集团的所有的核心业务团队，可以说，飞书是字节跳动目前最复杂的产品，没有之一。而且因为飞书本身要承载字节内部的使用，同时也要应对外部客户需求，我们的产品投入是巨大的，规划也是十年期的投入。
同时，一个好的工具除了一把手的认可及投入，我们也要让员工感受到价值，首先，这个工具要跟业务息息相关。我们做了哪些工作呢？首先，飞书和很多业务的流程是紧密结合的，比如说像组织效能的精益分析，我们通过数据分析把审批效率横向对标，看审批时间哪里还不够高效。
我们也会通过飞书一站式看员工的入职进展以及全面的人员信息，飞书也会结合CRM系统，让CRM系统更加好用。飞书服务着字节全球十几万员工，也在让员工的服务体验更好。这几方面，都让飞书这个工具非常扎实。
随着大家对内、对外对于飞书的要求，我们的产品形态也在不断迭代，边界不断扩展。除了协同平台真正成为像员工的“水电煤”基础设施，我们也延展了一些人事相关的能力，像OKR、招聘、绩效，还有明年推出的“飞书人事”产品。另外，我们还有财税法的能力，像合同管理、费控等。
我们也跟行业内越来越多企业进行合作。不单单是互联网，我们的行业也拓展到高科技、媒体、文娱、新消费，新能源汽车，先进制造等等。客户规模和客户业务的复杂程度也越来越高，我们服务的数万人或者数十万人的企业越来越多，比如华润、华住、小米等等优秀企业，也同样跟飞书站在一起。
接下来我分享一些小故事，讲讲飞书如何帮助非互联网企业去做到效率提升的。
这4张照片里面的人是同一个人，这个同学最近有点红，他叫王明，他在飞书团队负责企业效率顾问，专门服务物美。他花了一周的时间在北京海淀圣熙8号购物中心实习了一周，在那边切瓜。切瓜本身带来的价值是，把物美巡检质控的流程迁到飞书上。
物美之前花很多精力做选型，花百万级的预算在巡检工具上选型。我们来看一组数据，像王明这样的企业效能顾问深入客户一线去体验流程，带来了哪些方面的改变？
首先，它的生鲜PCD触达，从线下到线上，整体打印成本降低了4万元，整体商品入场审核周期降低了50%。整体门店巡检汇总时间从原来一周，降低到现在一天，真正帮助企业提升了门店运营效率。这就是说，要改变我们的思维方式，要用飞书简化流程，形成闭环，给企业的管理带来变更和改革。
除了物美，我们也有制造业的客户。这是安克创新，大家可以看到传统行业的一些工业设计的变更链路非常长，协作链路也很长。如果要做一个设计变更，你要经过很多的部门，从申请部门到研发、工程、主管等等部门，在各个节点上可能还会有一些分支，所以协作效率是非常低的。我们可以看一看，安克是如何用飞书文档串联研发和制造项目的。
这就是安克用飞书文档串联整个项目的过程，把原来很多项目管理的流程搬到线上，不单单是加快效率，同时也把很多线下文档搬到线上，知识有沉淀。
比如飞书也走进了新松生产车间，可以看这个图，在用飞书之前，所有工艺流程都是写在看板上，都在线下，但飞书做了一个设计，把所有关注的信息点和关注的工序改造点都放到线上。
这样的案例还有很多，飞书的背后有一支企业效率部门，真正深入到企业一线了解流程、痛点，结合飞书的能力去做优化改造。
郑怡
最后我做一些总结。工具本身对于组织来说有哪些方面的价值？我们认为有以下几点：
一是塑造企业的行为，比如改变协同模式，从原来线下变成线上协同。
二是可以促成企业整体迭代，组织本身的迭代是很慢的，但是工具的迭代相对比较快，通过快速、先进的工具推动组织形态发生变化。
同时，组织的一些人员能力的成长是比较慢的，但是工具技术迭代是很快的，比如像字节，我们的员工很多接触的是国际化业务，英文不一定那么优秀，但是我们就把对于员工语言能力的要求固化到工具上，企业在进入一些国际化市场的时候，就可以直接去应用语言功能，可以内化组织对员工的要求。
第四，组织不断变化，势必会遇到一些文化的稀释问题，但是好的工具可以通过一些柔性的方式去帮助企业HR和一把手更好地落地文化，让员工感知到文化价值。
最后一点也很重要。德鲁克曾经说过：“如果你不能评估它，就不能管理它。”飞书通过后台的数据支撑，能帮助管理者更好地管理团队效能，比如刚刚提到的审批效能等等，这只是很小的案例。
最后，我想展示一下现在的成绩单。在两年左右的时间，目前已有一大批先进企业选择飞书，他们也是各行各业非常知名的公司，台下也有很多嘉宾在用飞书，大家都非常愿意和飞书站在一起。
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