一半月薪给了保姆，我还得让着她(2)
据阿兰了解，这样的工资在住家保姆行业里并不算高。原因是陆阿姨今年快60岁了，在保姆市场已经“不够抢手”，开不出很好的价钱。但站在阿兰的角度，如果一直雇佣陆阿姨到孩子7岁上小学，至少也要花费近40万元，是一笔不小的开销。
陆阿姨也不是完美无缺。阿兰就抱怨说她脾气太大，只要家里人稍微提一下意见，说话态度马上就变得很差。
有一次，阿兰说饭菜有点咸，阿姨立刻怼回去说“不咸哪里好吃”。还有一次说起孩子，阿姨立刻发起了脾气，“你坐办公室这么舒服，你试试看天天带孩子！”
阿兰最在意的是，陆阿姨还会经常在阿兰妈妈面前吐槽阿兰的婆婆，不仅添油加醋，有时甚至“无中生有”，让她非常担心迟早会影响到正常的家庭关系。
但阿兰一直都选择让着陆阿姨。一是因为怕她会把怨气撒在宝宝身上，所以凡事不和她计较；二是换阿姨实在太麻烦，不仅要合眼缘，还要重新磨合，关键是“下一个不一定会更好”。
3、互联网家政平台“有心无力”
像乔一和阿兰这样使用家政服务的中国家庭还有几千万。艾瑞咨询数据显示，在2020年中国大约有4.94亿家庭的背景下，约有3900万家庭使用了外包家庭服务。
这背后，是一个庞大的家政市场。数据显示，中国家庭服务的总支出从2016年的5703亿元增至2020年的9090亿元，预计2025年更将达到2.1万亿元。
在中国家庭服务需求不断增长的背景下，今年7月3日，家政服务平台“天鹅到家”赴美递交招股书，计划在纽交所上市。
其招股书披露，截至2021年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超1600万注册用户，累计服务超420万用户，有超150万注册和认证劳动者。
天鹅到家的前身是58到家，成立于2014年。2020年，58到家改名为天鹅到家，成为58集团退市后第一个上市的拆分板块。
在疫情对线下服务的冲击下，天鹅到家去年对其商业模式进行了一次“大调整”：将保姆、月嫂的管理运营全面互联网化，对家庭服务行业的面试、培训、考核、签约服务等各个环节进行标准化、数字化改造。
作为“中国最大”的一站式家庭服务平台，2020年天鹅到家的总交易量为88.282亿元，占比不到市场总量的1%。而其他诸如阿姨帮、云家政等互联网家政平台，虽然创立至今同样也已有6、7年时间，并拥有较大的用户规模，但市场占比则更少。
背后的原因之一，或许是相对“朋友介绍”和“小区中介”，互联网家政平台的收费仍然较高。
58同城今年4月发布的生活服务业就业报告显示，生活服务业平均月薪为6567元。其中，月嫂和保姆平均月薪分别为9992元和9216元。保姆月薪同比增速较快，达到14.6%。这一薪资水平明显高于乔一和阿兰家保姆的薪资水平。
霞光社就此咨询了北京天鹅到家平台。以育儿保姆为例，月薪最低6500元起，这意味着只能请到50多岁年纪大些的阿姨，而正常价位则在7500元左右。如果雇主对保姆的学历、英语水平、育儿经验等还有具体要求，月薪则水涨船高，随时过万元。此外，雇主还需要每年交纳7800元的服务费。
但与高收费相对应的，平台也强调了其提供家政服务的“专业性”。例如会对保姆进行严格的背景调查；有指定的保姆体检机构；有黑名单机制，一旦投诉等情况让保姆被列入黑名单，将被平台终止合作……
但中国家政市场更多的，是一些缺乏专业性的“夫妻店”。天鹅到家创始人陈小华在致投资者的公开信中，揭示了当下中国家居服务行业的一些无奈：中国有近63万家家居服务机构，大多以夫妻店的形式经营，一般没有品牌、规模、标准服务、数字化能力或质量保证。这些夫妻店大多缺乏核实服务提供者身份或工作经验真实性的能力。其中一些商店甚至不能确保服务提供商按时付款。
“我在‘天鹅到家’上咨询过，其实如果靠谱是想尝试的，毕竟一次次重新和阿姨磨合太耗费精力了。”乔一说，“但我看网上对这个平台的很多评价并不好，而且当时和我说每年要交6000块服务费，有点贵，所以不敢轻易尝试。”
而阿兰在听说天鹅到家的收费后，直接表示不管保姆“多专业”也不会尝试，“价格太贵了，还不如我自己在小区找小中介，用着也不错。”
此外，目前来看，诸如天鹅到家这类互联网家政平台，由于市场总量占比小，且存在监管不到位情况，还远未达到依靠数字化手段，从本质上改变家政行业鱼龙混杂情况的目标。
乔一和阿兰都表示，希望互联网家政平台可以真正帮她们降低雇佣保姆的各类风险和不确定性。
“在不了解阿姨的情况下，希望平台可以引入像淘宝一样的评价或打分体系，让我在选择阿姨时可以参考。另外希望有风险担保，万一阿姨有诚信问题或者临时失约，平台可以给我提供补偿。我最开始找的月嫂就是在我生了以后，竟然临时说有事来不了了，真是措手不及。”阿兰说。
目前，虽然一些互联网家政平台上已建立了一套对劳动者认证和筛选的标准化流程，也推出了用户人身、财务保险保障，但霞光社发现，在消费保、黑猫投诉等多个平台上，仍有大量对互联网家政平台涉虚假宣传、违规违约、拒绝退款等问题的投诉。
在万亿级的家政服务市场里，面对传统家政中介，互联网家政平台们似乎有心无力。如何能有效利用数字化技术，真正解决用户在家政服务中的痛点问题，还有待思考。
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