小米冲高，米粉退烧
2020年以来，雷军多次公开谈及“小米不被理解”。背后的原因是，近些年小米一直在冲击高端品牌，这在很多人看来基本是不可能完成的任务。一位已经脱粉的用户看法是，其实很大一部分不理解都集中在一个问题上——小米硬件参数上“高端”了，而软件体验上还是处在比较中低端水平。“光靠从供应商那里拿来的黑科技，做不成高端。”
方宇铭再也不像以前那样热爱小米了。这个粉了小米5年的00后，微信头像是面带憨厚笑容的雷军。
以前“米粉”的身份是能够让他找到归属感的。他乐意从网上结交其他米粉朋友，并且保持交往。在他的印象中，2019年米粉圈内还是“理性讨论问题”的氛围。但现如今，再谈起这个群体环境，他的回答是，“很厌恶”。
“最烦的是米猴，还有那种无脑米黑。”方宇铭告诉《财经天下》周刊，这是圈内对极端米粉的称呼，前者听不得小米的不是，后者见不得小米的好。自2020年开始，在一些小米的重要场合中，两股力量爆发了全面的“战争”。
而这一年，恰好是小米官宣的，尤为关键的高端战略转折点。
小米的成功受益于粉丝经济。2011年，小米发布首款智能手机，雷军曾不无骄傲地把“每周迭代升级，50万粉丝共同参与开发”写进其演讲的PPT中。这是小米与米粉携手共进的开端。
按照雷军的说法，中国米粉数以千万计，这么多人合力将小米送上了世界500强的座椅。小米创造并引领行业的互联网思潮，形成了引以为傲的粉丝营销哲学。小米“为发烧而生”“和用户做朋友”“感动人心”的理念，也造就了它最热血的前十年。
早年间，雷军也会亲自上论坛，和用户交朋友。小米一众创始高管、副总裁，至今活跃在微博第一线。采用极致性价比的战略直接让利米粉，让小米收获了大量的拥趸。小米和用户紧密的联结也曾是令许多企业羡慕的佳话美谈。
但现在，一些裂痕悄然产生。“米粉信仰时代已经过去”，一位老米粉比喻，“就像一段感情从美好走向幻灭。”
小米也早已发现这一问题。2021年2月，小米专门举办了“雷军对话米粉”的活动，为此，小米通过微博和小米社区，在线收集了21128条米粉的建议。最终，这些建议在两个月后的米粉节晚会上，落地为小米新推出的19条用户政策。
今年4月6日，是小米12周岁的生日，创始人雷军在微博发布小米高管合影，这一天也是一年一度的“米粉节”。但在部分粉丝看来，这个最初给米粉设立的狂欢聚会历经11年演变，用于维系的那条线似乎只剩下了购物优惠券。而最初的一些热血、热泪也随着这个过程在逐步消退。
去年底，在小米12手机发布会上，雷军坦承，过去一年是小米遭遇米粉批评最多的一年。
图源/视觉中国
米粉破防瞬间
“现在我只认为小米就是一个贴牌厂。”话说到了气头上，刘松岩对小米没了什么好评价。
从事外勤跑腿工作的他，今年3月第一时间入手了一台红米K50。他之前最爱的一款小米手机是“小米9”，除了续航有点落差，他觉得那台机器其他方面没有太多毛病。
新发售的红米K50，再次给了他类似的感觉，“这个配置这个价格，还要什么自行车。”这种形容小米产品性价比高的说法，在米粉群中非常流行。红米K50的较高配置和2000元出头的定价，颇具吸引力。3月22日，Redmi官微还公布了它的首销战绩——前五分钟，就卖出超过33万台。“同样的配置，小米的产品价格最低，我认为最良心。”刘松岩说。
手机到货的第一天，没有太多时间好好体验，他就带着这台红米K50出外勤了。之后的遭遇，让他想起来就火冒三丈。
“买来的第一天就自动关机了3次。”刘松岩对《财经天下》周刊称，第一次是拆封后开机5分钟内，自动关机毫无征兆，“我以为是我按错了。”
真正让他恼火的事情发生在外出工作的午饭时间。“由于工作主要是跑外务，中午没法在公司吃饭，”刘松岩讲述，他常去的快餐小饭馆也是周围大量务工人员的午餐据点，“买饭的队伍特别长，等轮到我，我打开支付宝扫码准备付款，手机自动关机了，第一次扫关机，第二次扫又关机了。”
“能不能想象”，他补充说，“后面还排着一堆人等我付款。”最终，一起来的同事询问情况后，帮他解了围，还不忘讥讽一句：“小米的系统不是宣传得很流畅吗？”
糟糕的经历让他忍不住发了一条吐槽K50无端关机的视频。“原来我一直觉得产品出现问题，第一时间应该是找售后，而不是在公开场合发视频。”刘松岩觉得现在他能理解了，有些BUG是无法忍受的。
关于米粉破防，有一个视频在米粉圈中被传唱成为入圈必看的“经典”。该视频源于一名忠实米粉对小米论坛改版、内测清人等不解操作的致命吐槽。
2021年6月，小米论坛曾历经大改版，加大了MIUI（小米的Android系统定制UI）开发版内测资格获取难度，增加了强制任务机制，也就是说，想要获得内测资格的米粉需要完成小米设定的任务指标。这项改变也致使过去许多老米粉手握的测试资格被取消。该名米粉忍无可忍，8月，他在B站发布了控诉小米“内测踢人”的视频。
视频中，该米粉声泪俱下，对小米的吐槽条条诛心，委屈而引人发笑的语气之外，还金句频出。不过，这个原版视频并没有“存活”太久。
眼疾手快的网友们纷纷转发录制版，并将其命名为“小米圣经”。其中，来自视频作者撕心裂肺的那句呼喊，“雷军！金凡！”——后者正是小米产品总监、MIUI体验总负责人，透露着一种叫天不应叫地不灵的悲凉感，也透露着失望和无奈，继而成为传播最广泛的梗。而铺天盖地的批评声音，也迫使小米社区官方紧急发布致歉公告，再次调整内测机制。
一位米粉对《财经天下》周刊评价，“很大程度上，‘小米圣经’在粉丝破防领域，可以说是难以超越的经典。”
面对这一年口碑的快速下滑，小米不是没有做过补救。同年8月，小米社区推出一个叫《直播见面会》的新栏目，初衷是和米粉同步小米的动态，加强和米粉的沟通互动。但因最终的呈现形式为“录播”，且内容多为带货，收效不尽如人意。同月召开的小米发布会上，雷军豪掷重金，向初代米粉群体赠送1999元的小米商城“感恩红包”。
某种程度上，“挽救米粉信任”对小米来说已经刻不容缓。
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