小米冲高，米粉退烧(2)
图源/视觉中国
分裂的米粉
和很多米粉一样，方宇铭也感觉现在的小米变了味。
令他印象最深刻的事情是，2021年8月，一名B站UP主，也是一位购买了小米11手机的用户，发视频吐槽“小米11烧主板”。其在工作中，因为小米11烧主板，间接导致当天跟踪的潜在客户流失，压力之下主动辞了职。该用户在极度愤怒之下发布了那条视频，博得大量同情的同时，其中讲述的一些争议细节也引发了不少质疑。
最终，该视频遭到了小米的投诉。不过，在这之前，小米客服已经联系了该名UP主帮其加急退货。
实际上，“小米11烧主板”并非个例，同年2月就有用户反馈“小米11会烧Wi-Fi”，导致Wi-Fi功能突然失效无法打开，售后的解释是主板损坏。到了夏天，随着温度提升，“烧Wi-Fi”的情况越来越多，有相同遭遇的米粉涌入小米社区反馈，但小米一开始的删帖控评和不作为态度，在米粉群引发了极大的不满和负面情绪。
“手机质量有问题就应该承担，而不是想减少售后损失，这种行为只会伤害现有用户的信赖。”方宇铭说，作为旁观者，他也对小米的处理态度极度不满。
方宇铭算是一名“标准”的米粉，他使用过的小米手机不下8款，包括不限于红米1S、小米4、红米4、红米Note4X、红米5、小米11Pro。在他使用过的这些手机中，给他留下最深刻印象的是红米4。
“红米4是我的最爱。”他告诉《财经天下》周刊，“我敢说，红米4新机到手的体验比我现在的小米11Pro还要好，拍照能扫码就行，我当时玩的游戏运行都很流畅，系统也没像现在这么糟糕，如果评价满分是10分的话，我给它9.5分。”
那台6年前的机器，被他一直用到今天。期间，2020年尾插坏掉过一次，不能充电，修好后依然被他用作备用机。
2017年，妈妈把淘汰下来的红米1S给了方宇铭，这是他第一次接触小米。2020年，方宇铭购入了红米10X，“联发科处理器+ MIUI”的体验让他感觉一塌糊涂，那可以说是他对小米产生失望情绪的开端。从MIUI 12开始，他获得的使用感受大为下降。“以前那么好用，现在极其臃肿。”方宇铭解释，一直在增加功能而又做不好优化，“嘴上天天跟苹果比，但很多功能其实华而不实，掉帧经常发生。”
回到烧主板的问题上，方宇铭很难说自己究竟是幸运还是不幸。他的小米11 Pro并没有遇到烧主板的情况。但他后来对《财经天下》周刊表示：“我其实一直希望我也能遇到，因为连烧两次就可以退款。”
能从他的话中听出，他对小米已经不如从前那么热爱了，但感情倒是还在。
在米粉里，孙安奇是会冲出来维护小米的那一类。
“我觉得他们都是乱喷。”17岁的孙安奇无法理解小米的口碑是如何掉下来的。尽管他也察觉到吐槽小米手机的用户投稿视频数量“比以往任何时候都多”。从小学识得小米品牌开始，他如今还是头一次感受到人们对于小米产品如此汹涌的负面情绪。
“就拿MIUI来说，有好多无聊的人在那找BUG，如果换成是友商的，说不定比MIUI的BUG还多呢。”他补充道，“世界上没有完美的软件或硬件。”
在孙安奇的认知中，吐槽小米仿佛成为了某种“流量密码”。
这个喜欢杨超越和谷爱凌的00后，在小米和雷军这里，感受到了他们与自己偶像们身上相同的励志属性。他把小米十周年传记《一往无前》里的一些令他感同身受的情节，拍下来存放在了他正在使用的那部红米K30手机相册中。
他随手发过来两张照片说：“这完全写的就是我啊。”
事实上，家人潜移默化的影响是更不可忽视的因素。他拥有一对也算是“米粉”的父母，家里购买的大到电视小到纸抽，全是小米商城的产品。父母俩也都用小米手机，一个用的是2020年发售的中端机小米10青春版，一个用的是更老一些的旧型号小米8。
显然，相对于孙安奇，他的“米粉”父母早就不是会拜物发烧的年纪了。
“为了支撑雷总（雷军）的高端梦”，孙安奇告诉《财经天下》周刊，他原本想求父母再给他买一部小米Civi，这是一款小米在2021年秋季发布的潮流机型。“但我爸没同意。”他说。
是否继续为小米“发烧”，方宇铭和孙安奇的态度不同，但他们都是如今最真实的米粉写照。
“只要你稍微潜水几个米粉群，你就会发现米粉内部的分裂。”一位多年的小米手机用户对《财经天下》周刊说。
或许是冲高的代价
未成年的孙安奇，想不出任何理由换掉小米。“如果真尝试其他牌子，手机也不会换，其他的产品可以考虑。”在最近的一次米粉群交流中，孙安奇依旧表达了对小米手机的坚定支持。
有人以过来人的口吻回复：“只是小米比较对你现在的胃口，但人总会变的，等你毕业有了自己的收入，选择就多了。”
米粉会变，小米也不例外。
2020年以来，雷军多次公开谈及“小米不被理解”。雷军想把小米打造成高端品牌，这在很多人看来基本是不可能完成的任务。对此，网络上有大量的讨论。
在2021年底的小米12发布会上，雷军再次表示，“一些不理解我们的用户对我们进行了铺天盖地的批评，让我和团队压力非常大。”
一位已经脱粉的用户的看法是，其实很大一部分不理解都集中一个问题上——小米硬件参数上“高端”了，而软件体验上还是处在比较中低端水平。“光靠从供应商那里拿来的黑科技，做不成高端。”
在米粉群中，如果抛出“小米高端路的最大障碍是MIUI”这样的说法，肯定会得到大量的赞同。特别是近几代，MIUI在版本不断更新升级中，并没有让人们获得对应的体验提升。从MIUI 12初版开始，连续多个版本不太理想的稳定性，常常被“米粉们”戏谑：“米冲高，关键年，有BUG，重启解。”
“BUG不断”将MIUI推上风口浪尖，期间雷军也通过微博表态，一定把MIUI重新优化好，不会让米粉失望。近期MIUI推出了全新的13代版本，在吸取了上一代版本的“教训”后，从目前用户的使用反馈来看，稳定性和流畅度均有了不小的提升。
曾属于MIUI 12的支撑小米高端路的重任，重新落到了MIUI 13身上。
小米一直期望通过冲高战略，改善硬件利润。根据财报，去年第四季度，小米手机业务实现营收505亿元，同比增长18.4%，IoT业务营收251亿元，同比增长19.1%，二者在总营收的权重高达88.3%，全年营收占比为89.2%。在利润表现上，手机远不如互联网服务。
实际上，高端战略也能够为小米带来更多增长。数据显示，2021年，小米在境外高端市场中，高端智能手机出货量同比增长超过160%。
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