真诚周到 勤恳不凡——记宁夏联通营业员谈芳霞

谈芳霞是宁夏联通吴忠市新区营业厅的营业员，“百倍用心 10分满意”是她的服务宗旨，在这十年的工作生涯中，她用热情主动，耐心周到的服务真诚面对每一位用户，以兢兢业业、踏实肯干、尽职尽责的工作态度对待每一项工作任务。营业员虽平凡，但总能在万千平凡事例中感到不凡。

用户心中的“气质明星”

“干净利落”是她的代名词，做事“快”、“准”、“稳”，在2012年入司以来，谈芳霞内心非常清楚：营业员是公司的一面镜子。她说：“一个合格的营业员要做到内外兼修”，正因内心保持着这一原则，她十年如一日内练礼仪，外练业务技能，不断充电学习，积极参加公司组织的各项培训，努力提升业务水平。“服务无大小，关键在用心，没有解决不了的问题，也没有攻克不了的难题，只要我们坚持努力，我们的服务还会更上一层楼。”是她挂在嘴边，也始终记在心里的话。

用户服务无小事 热情服务暖人心

9月的一个晚上，正在收拾东西准备下班的谈芳霞,看到营业厅里跑来了一位小朋友，小朋友焦急地对她说“姐姐，您能不能帮帮我，我的电话手表丢了，可不可以借我几块钱我坐车回去，明天我把钱还给您，奶奶找不到我该着急了！”谈芳霞一看时间已经是晚上八点，急忙放下手里的东西，一边耐心安抚孩子的情绪，一边询问孩子的住址，立刻打车把孩子安全送到家。看到焦急的奶奶抱住孩子，谈芳霞才松了一口气，老人激动地握着她的手，说要怎么报答她的时候，她对奶奶说道：“不用啦，这是我应该做的。”当她回到营业厅收拾完到家的时候，已经是夜里十一点。

这位“气质明星”无论节假日，只要用户有需求，她都会第一时间解决用户的问题。谈芳霞深知：“百倍用心 10分满意”不是一个口号，而是一个目标。因此，她时刻为用户着想，礼貌热情、诚实守信，始终以高标准严格要求自己。正是凭着这样的耐心和热心，谈芳霞的服务成绩在全市营业员中遥遥领先，也让联通服务深入到每个用户的心中。

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