被投诉VIP也得看广告 爱优腾为何难让会员满意？

雷达财经出品 文|张凯旌 编|深海

继超前点播后，视频网站又被会员投诉了。

近日，有会员发现，自己虽然不用为提前看剧二次交费了，但看视频时却会有各种形式的广告跳出来，严重影响观看体验。

本就是为了免除广告才升级成为会员，为何到头来还是要遭到广告的“摧残”？对此，爱奇艺客服表示，片头70秒以上的广告可以免，但剧中还会自带广告内容；腾讯视频客服则称，如果是片源自带广告可以通过拖动进度条跳过。

有网友称，正如不久前曾火遍全网的一个吐槽互联网公司收费的小品《互联网体检》所表现的那样，现阶段的视频平台为提升利润已经不加掩饰。

雷达财经注意到，屡遭投诉背后，则是长视频平台连亏十年的困局。

原本，平台们在超前点播和选秀综艺上找到了破局的希望，但现在看来，曾经的希望已成泡影，且在背后百度、腾讯、阿里三位金主的支持下，爱优腾谁也不愿退出这场战事。更令平台苦恼的是，看似变现手段更多样、观看体验更好的B站也在亏损，而奈飞（Netflix）的模式又碍于各方面原因无法实现，这样下去，亏损似乎没有尽头……

充了VIP也有广告，合理吗？

10月29日，微博话题#腾讯视频爱奇艺回应VIP也得看广告#引发广泛关注，截至发稿已有2.2亿阅读，1.5万人参与讨论。

对于用户“花了钱还得看广告”的反映，爱奇艺、腾讯视频纷纷作出回应，但内容似乎并不能让网友们满意。有网友就总结道：“一句话：承认，不改。”还有不少网友点名芒果tv，称其在让会员看广告方面也是花样不断。

雷达财经体验发现，即使身为爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等视频网站的会员，浏览视频时也依然能看到形式各异的广告。如一部热映网剧开播前，会有由剧中人物演出的“小剧场广告”、“贴片广告”；播放时，会看到像“创可贴”一样蹦出来的广告横幅；点击暂停后，会在页面正中出现“暂停广告”……

不过，各平台已经在《会员协议》中对此进行了说明，如腾讯视频就在“广告服务”一栏下提及，“您在使用本服务的过程中，将会接触以各种方式投放的商业性广告或其他类型的商业信息。”

具体来看，广告的类型包括但不限于通栏广告、弹出广告、按钮广告、浮动广告、片头广告、创意中插广告、跑马灯广告、片尾广告、植入广告、弹窗广告、暂停广告等，名目多达11种。

“尤其是，对于部分版权费或因其他原因有特殊要求的影片、电视剧、综艺、动漫、体育赛事等内容，仍可能会向您呈现广告或商业信息，广告类型包括但不限于赞助商广告、植入广告、TVC短片、创意广告短片等。并且，前述部分广告可能无法关闭或消除。”协议中称。

对此，有法律人士表示，视频网站提供给用户的是一种格式条款。如果《会员协议》中会员交钱后“仍将（可能）接触到以各种方式投放的商业性广告” 的条款有效，那也就意味着，无论网站和版权方加入多少广告，会员都只有受着的份儿。

该法律人士还称，《民法典》规定，“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”既然交钱是为去除广告，那么通常意义上的理解就是去除所有而非部分广告。如果会员的理解和网站不一致，根据法律，应以会员理解为准。

不过，北京中闻律师事务所王维维律师认为，会员和百分百去除广告待遇，这两者之间不能完全划上等号。合同主要是基于双方约定为准，如果在购买会员之初双方均认可只消除部分广告，也是合理的。

“但对于平台来说，必须有告知义务，也即是让消费者在购买会员服务时，明确了解相关权利范围。平台应该在显著位置注明该条款，否则消费者可以主张该合同无效。”王维维强调。

长视频平台为何不赚钱？

成为会员后还能收到铺天盖地的广告，背后是长视频平台想尽一切办法挖掘会员价值的无奈。

近年来，网络中充斥着视频平台会员们对会员费、超前点播等问题的控诉，然而平台在营收增长的同时，并没能有效解决持续亏损的现状。这点在头部平台中体现得尤为明显。

从目前的行业格局来看，爱奇艺与腾讯视频已形成双寡头之势，优酷与芒果TV位列第二梯队。云合数据显示，2020年爱奇艺、腾讯视频综艺有效播放量合计市占率达67.7%，剧集有效播放量合计市占率达77.4%。

但是双强之争依旧胶着，国盛证券在研报中提到，截至2021年4月，爱奇艺的月活、日活分别为5.41亿、0.89亿人，略高于腾讯视频的4.35亿、0.88亿；而在付费会员数方面，截至二季度末，爱奇艺订阅会员数为1.062亿，腾讯则有1.25亿。

即便两家公司已经与追赶者甩开了一段距离，但在盈利方面，无论是爱奇艺还是腾讯，都没有找到太好的破局办法。

同花顺iFind数据显示，自2018年至2021年年中，爱奇艺净亏损分别为90.61亿元、102.77亿元、70.07亿元、26.36亿元，期间累计净亏损已超289亿元。

而腾讯视频由于隶属腾讯旗下，近年来并未公开透露过单独的营运数据，只是在2020年腾讯第二季度的财报中曾提到，腾讯视频2019年全年营运亏损控制在30亿元以下。

事实上，亏损早已成为了长视频平台的“常态”。晚点LatePost曾在报道中提到，中国互联网三大巨头打造的三大视频网站，在过去的十年里烧掉了1000亿人民币。

更有爱奇艺人士在2020年时就表示：“龚宇（爱奇艺创始人）以前还会在内部预测何时可以盈利，现在基本不提这事儿了。”

在多位行业人士看来，平台亏钱的主要原因，在于内容成本过高。正如龚宇在爱奇艺世界大会上“穷庙富和尚”的观点，钱都让明星、导演赚走了，平台反而成了“穷庙”。

曾有剧集制片人在接受采访时透露，2016年时正值演员薪酬、内容成本迅速膨胀，“当时一部S级剧，单集成本1000万元也不新鲜。”而2011年上映的《甄嬛传》，总投资也不过7000余万元，算下来单集成本不足百万元。

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