深圳证监局二季度受理投诉755件，涉券商案件468件，客服问题最突出，基金公司多因申购赎回遭投诉

二季度，深圳局共受理辖区证券基金期货经营机构的投诉件755件，比一季度增加38件，环比增长5.3%。从投诉对象看，涉及证券经营机构的投诉数量最多，有468件，占比约为62%。从各券商被投诉数量来看，招商证券以105件高居榜首，平安证券77件，中信证券和国信证券各55件。

针对基金经营机构的投诉案件也不少，二季度的投诉件共156件，环比增长9.86%。值得注意的是，鹏华基金二季度被投诉件为55件，较一季度环比增长150%，占基金经营机构投诉量的35.26%。

记者注意到，与一季度相比，除证券投资咨询机构外，其余类型机构二季度纠纷投诉数量环比均有增多，尤其是期货经营机构投诉量激增，一季度为26件，二季度飙升至53件，环比翻倍。

深圳局二季度受理投诉755件

通报显示，深圳局二季度共收到针对辖区证券基金期货经营机构的投诉件共755件，比一季度增加38件，环比增长5.3%。

从投诉对象看，涉及证券经营机构的投诉数量最多，有468件，占比约为62%；涉及基金经营机构的投诉156件，占比约为21%；涉及期货经营机构的投诉53件，占比约为7%；针对证券投资咨询机构的投诉78件，占比约为10%。

以上投诉事项共涉及11类问题，其中客户服务问题和规范经营问题最为突出，投诉件数量居高不下，各为195件，总和占比过半。

客户服务问题主要投诉经营机构未主动告知佣金收取标准、交易规则解释不清晰、业务通知不及时、未为投资者办理业务、拒绝退还服务费、服务效果未达预期等。

规范经营问题主要投诉经营机构未公布基金持仓、宣传的持仓和利率与实际不符、未就居间商为投资者指导期货买卖进行风险提示、诱导投资者参与期货交易导致投资者亏损等。

此外，涉及开销转户问题104件，系统问题61件，申购赎回问题51件，佣金纠纷问题32件，虚假宣传问题31件，从业人员问题22件，开平仓问题11件，信息披露问题4件，其他问题49件。

涉及券商投诉案件占比逾六成

各类型机构中，证券经营机构涉及的投诉案件最多，共468件，占比逾六成。与一季度相比，证券经营机构二季度案件数环比增长9.09%，涉及35家证券经营机构。

从反映的情况来看，证券经营机构的客户服务问题最突出，投诉案件高达170件，其他问题包括：开销转户问题104件，规范经营问题72件，系统问题65件，从业人员问题24件，其他问题33件。

从各券商的被投诉量来看，招商证券以105件高居榜首，环比大增32.91%，占证券经营机构总数的22.44%；排在第二的是平安证券77件，环比增加22.22%；中信证券和国信证券各55件并列第三。值得注意的是，一季度投诉量排名前三的公司同样也是招商证券、平安证券和中信证券，分别为79件、63件和56件。

基金公司多被投诉申购赎回问题

涉及基金经营机构的案件也不少，二季度的投诉件共156件，环比增长9.86%。反映的问题包括：申购赎回问题72件，规范经营问题35件，客户服务问题19件，净值问题16件，其他问题14件。

上述案件涉及20家基金经营机构，投诉量居前的公司为：鹏华基金55件（含鹏华资管1件）；南方基金34件；博时基金15件。值得注意的是，鹏华基金投诉件较一季度环比增长150%，占基金经营机构投诉量的35.26%。

期货公司投诉量环比激增

记者注意到，与一季度相比，除证券投资咨询机构外，其余类型机构二季度纠纷投诉数量环比均有增多，尤其是期货经营机构投诉量激增，一季度为26件，二季度飙升至53件，环比翻倍。

上述案件涉及8家期货经营机构，投诉量居前的公司为：平安期货17件；海航期货11件；招商期货8件。反映的问题包括：规范经营问题26件，开平仓问题11件，客户服务问题4件，系统问题3件，佣金纠纷问题2件，其他问题7件。

针对证券投资咨询机构的投诉件共78件，同比减少35%，涉及9家证券投资咨询机构，投诉量居前的公司为：深圳市中广资本35件；深圳德讯证券23件；中方信富深圳分公司7件；国诚投资咨询7件。

证券投资咨询机构最突出的问题是虚假宣传，投诉件有39件，其余还包括客户服务问题30件，从业人员问题6件，规范经营问题3件。

深圳证监局此前表示，将着力完善功能互补、有序衔接、协调一致的纠纷多元化解机制，指导深圳证券期货业纠纷调解中心依托专业调解、仲裁诉讼、行业自律、行政监管“四位一体”多元化解机制，形成资本市场矛盾纠纷化解的整体合力。

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