美妆博主全季酒店遭遇“裸男”惊魂
雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
8月5日，有博主爆料称自己在入住上海一家全季酒店时，半夜遭一名男子赤身闯入房间。事发之后，博主联系酒店前台表示要报警，要求酒店方提供监控，经理拒绝让其查看监控，最后在其强烈要求之下才同意。监控显示，该男子从当天凌晨02：21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。
8月6日下午，全季酒店通过官方微博发布致歉声明，表示事发后第一时间配合公安调查处理，对肇事男客人进行拘留；未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控；虽然发现男客人的异常行为后进行了制止和警告，但没有持续重点关注并及时采取措施；安保并未发现客人房门没有关闭；门店未能给到客人更多的关心和帮助。
雷达财经了解到，涉事酒店系全季上海世博三林路酒店。目前，全季酒店在国内有超过1100家酒店，全季酒店隶属华住集团旗下酒店品牌。
据黑猫投诉平台显示，全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏，遭到大量消费者投诉。
裸男夜半闯入全季酒店消费者房间
8月5日，美妆博主“fiore花花”发布微博，称夜半三点一男子光着身子闯入她所在的酒店房间，该博主表示已经收到上海市公安局出具的事件回执单、受案回执和行政处罚决定书。据行政处罚决定书显示，该男子最终被处以行政拘留5日的行政处罚。
该博主表示，事情发生在上海市新国际博览中心旁边三林路的全季酒店，7月31日凌晨03：07，一男子赤身闯入该博主所在酒店的房间，而后将内裤脱掉全裸站在博主床边，还试图靠近博主。博主称03：09自己还在给客户发消息，监控显示该男子03：07就已经进入房间，2分钟的时间里该男子在确认房间玄关等位置是否还有别的人。
博主称当时自己被吓坏了，质问男子，“你是疯了吗？你干吗？你是不是有病？”男子却说，“装什么装呀，你门开着不就是让人进的吗？不就是为了让人来玩的吗？”而后博主将该男子逼退出房间，并锁住房门。
事发之后，博主联系酒店前台表示要报警，要求酒店方提供监控，前台表示只有经理有权限查看监控，后续经理和警方到达之后，经理称只有警方可以看，拒绝向该博主提供监控视频。最后在博主强烈要求之下，经理同意让博主查看监控视频。
监控显示，该男子从当天凌晨02：21开始的40多分钟时间里从七楼到十楼挨个开房间门。博主表示该男子曾被七楼的住客投诉过一次，全季酒店将该男子送回房间后，等候观察2分钟后就离开了。
事发后，博主称全季酒店方面派来一名店长，端一盘水果向其赔礼道歉。该男子妻子则表示男子系酒后行为，妻子还称该男子事后也表示自己很害怕，给她打电话时还在哭。博主表示不管该男子是否喝醉，作为成年人应该对自己的行为承担民事和法律责任。
该博主微博发布后，此事迅速在网络上得到广泛传播，随即登上微博热搜，引发舆论热议。
雷达财经了解到，这家酒店是全季上海世博三林路酒店，位于上海市浦东新区杨高南路5139号，根据房型不同，酒店的实时订房价格从361元起不等。
值得一提的是，博主称当时记得自己是关了房间门的，但是酒店的门感应并不是很灵敏。据博主该条爆料微博下方的评论显示，此前诸多网友也都遇到过全季酒店房间的门不能很容易关上的情况。
8月6日下午，全季酒店通过官方微博发布致歉声明，表示对于客人在入住全季时遭遇的闯入事件，向当事人和所有全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是全季不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，将对此进行最深刻的反省。
全季酒店在声明中表示，品牌第一时间开展内部调查，事发后，门店第一时间配合公安进行调查处理，对肇事男客人进行拘留；针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据相关规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像；虽然安保发现男客人的异常行为后进行了制止和警告，将其送回房间后在房间门口停留观察了一段时间，但没有持续重点关注并及时采取有效措施；安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭；事发后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，之后将派出专人与客人联系，当面致歉。
全季酒店还在声明中表示将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，并列出整改措施：加强夜间安保，从夜间2小时一次楼层巡检升级为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识；酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连；全面检查所有门店的夜间安保工作，加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。
雷达财经注意到，全季酒店该条道歉声明微博下却没有开通评论权限。
全季酒店“全”在差评？
据黑猫投诉平台显示，全季酒店此前就曾因在消费者人身及财产安全等方面管理存在疏漏，遭到大量消费者投诉。
今年2月28日，有消费者投诉自己入住的全季酒店房间不用刷房卡就可以随意进入。后续，消费者联系前台处理此事，前台派一名保洁阿姨来查看，说这是很正常的情况，房间门都会这样的。消费者表示自己住在一楼，走廊大门不用刷卡即可随意进入，且大门是敞开状态，半夜房间甚至有两次被塞进小卡片。消费者认为如果有人尝试转动把手进入房间，造成的后果将不堪设想。消费者对全季的处理态度非常不满，对全季酒店住客入住的安全性产生极大怀疑，要求全季酒店道歉并做赔偿。
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