美妆博主全季酒店遭遇“裸男”惊魂(2)

同时，也有不少消费者反映全季酒店在人身财产安全及隐私方面存在问题。有消费者表示，全季酒店服务人员在房间入住时间内，不经住客允许擅自打开房门，告知前台却不予管理；还有消费者反映自己在外出游玩时，放在全季酒店的首饰丢失，消费者称期间自己没有动过首饰盒，首饰也没有掉出来的可能性，唯一能出入房间的只有打扫卫生的阿姨，消费者对全季酒店的财产安全问题深表质疑。

6月28日，有消费者反映自己于6月22日预定的全季酒店（上海凯旋路店）的6月28日至29日一晚的订单，在当日收到预定成功短信后，6月28日于苏州赶往上海，晚上9点半到达酒店，酒店前台却告知不能入住，称该房间别人没有退房。后续追问下，酒店表示28日下午酒店方将其事先一周预定的酒店用作钟点房。

消费者反映全季酒店相关服务人员态度恶劣，全程不做任何处理，让其干等着钟点房退房，不安排其他房间，没有任何善后，最后只能临时再找酒店。

8月2日，有消费者反映太原市小店区龙盛街太原经济开发区全季酒店，在酒店走廊有一支垂直绣花针，自己不小心直接踩下扎入1公分，打了破伤风。酒店方表示免除消费者当晚房费及赔偿打破伤风的费用，但消费者认为解决方案不合理，不予接受。

此外，还有消费者反映全季酒店在卫生、订单售后服务等方面存在缺陷，如消费者发现酒店提供的电水壶里有毛发，卫生程度令人堪忧；消费者没有入住的订单，酒店方不予退款，服务体验差。

酒店作为流动人口较多的场所，每天接待大量的顾客，管理一旦存在疏忽，将给消费者带来人身和财产等方面的隐患。

赛道竞争激烈，华住不断扩张抢占市场

据官网显示，全季酒店成立于2010年。目前，全季酒店已覆盖中国31个省级行政区，开业已超过1100家，截止2020年12月31日另有512家在开发的全季酒店。

官网显示，全季酒店隶属华住集团，是华住集团旗下中档酒店品牌。此外，华住集团旗下还拥有汉庭、海友、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等知名酒店品牌。截至2020年12月7日，华住集团排名市值全球第三，中国第一。

2010年3月26日，华住集团的前身汉庭酒店集团在纳斯达克成功上市，股票代码：HTHT。2020年9月，华住集团在香港联交所主板实现二次上市，股票代码：01179.HK。

虽然2020年遭受疫情的重创，酒店行业深受影响，疫情最严重时华住集团旗下众多门店还一度闭店，但华住集团2020年并没有停下扩张的步伐。据华住集团财报显示，截至2020年12月31日，共有6789家在营酒店，2019年同期华住集团旗下在营酒店数为5618家，同比增加1171家。这6789家在营酒店，包括753家租赁及自有酒店和6036家管理加盟及特许经营酒店，共计65.2万间客房，华住集团表示同时还在开发2449家新酒店。

据华住集团2021年一季度财报显示，华住集团第一季度酒店营业额为82亿元，同比增长66.3%；净收入为23亿元，同比增长15.6%，整体业绩超过预期。不计入DH（德意志酒店集团），华住集团第一季度净利润为5300万元，酒店营业额同比增长113.4%；净收入同比增长68.8%；EBITDA（非公认会计准则）为4.1亿元。从经营数据看，2021年第一季度，华住中国旗下酒店日均房价为209元，入住率（OCC）为66.2%，同比增长19.2%。

但酒店市场竞争激烈，华住集团需要面对锦江酒店、首旅酒店等竞争对手，为了在酒店行业占据更多的份额，华住集团2021年将继续扩大自身规模。

2021年3月，华住集团与融创文旅达成战略合作，宣布双方成立合资公司永乐华住酒店管理有限公司，共同发力高端酒店业务，未来预计在5年内签约200家酒店，其中开业数量将超过100家。今年5月，华住集团又收购了欢阁酒店。数据显示，被收购的品牌覆盖13个城市，运营酒店达28家、酒店客房超过4800间。6月，华住集团旗下美仑家族又接连签下15个项目。

此外，华住集团官网显示，其在泛居住、地产基金、生活方式等领域都布局了自己的投资版图，陆续投资了城家、安住此间、禾之汤、友宝等项目。

值得一提的是，华住集团创始人兼董事长季琦，是中国连续创业最成功的企业家之一。他作为创始CEO连续创办了携程旅行网、如家快捷酒店、华住集团这三家著名的中国服务企业，并先后在美国纳斯达克成功上市，成为第一个连续创立三家市值超过10亿美元公司的中国企业家。

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