保定市竞秀区税务局智慧税务助力“放管服”
理财鱼小提示:保定市竞秀区税务局智慧税务助力“放管服”
本报讯(通讯员李晓宇)今年以来,保定市竞秀区税务局结合自身工作实际,搭建了“税费线上支持中心”,形成了网格化、全覆盖的“一局三厅一中心”智慧办税服务体系。
该局及时调整服务方式,整合一线窗口人员,由原来的20个人工窗口,减少为10个,其余转移到“税费线上支持中心”后台人工坐席,成立了远程问办帮办团队,集中受理以电子税务局业务为主的审核审批、线上涉税咨询、远程业务办理和辅导,实现了人力资源优化整合。
该局还在“三厅”(智慧办税厅、纳税人端智慧微厅、税务分局端微厅)的自助办税终端、办税云桌面,设置了“一键呼叫”视频连接功能,当纳税人在办理涉税业务过程中遇到问题时,可通过“一键呼叫”功能,视频连接“线上税费支持中心”,坐席人员可对纳税人进行“一对一”指导,真正实现了网格化服务。
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