YOU+公寓刘洋：做公寓如做蛋糕，要有个性化服务

理财鱼小提示：YOU+公寓刘洋：做公寓如做蛋糕，要有个性化服务

乐居财经 邓鑫妮 12月23日，第三届长租公寓大会暨首届公寓CEO年会在深圳举行。YOU+公寓创始人刘洋出席活动，并接受采访。

“我们所做的三条业务线，其实就是一个做蛋糕的过程，每一步都在为‘家友’提供更个性化的服务。”

刘洋称自己是行业“老炮”，十余年的从业经验让他对长租房行业的发展感触颇深。他认为，运营YOU+公寓就像在做一个蛋糕，重资产的基础服务相当于制作蛋糕坯，加入社群服务的运营团队则是在抹奶油，最后植入增值服务是为蛋糕撒上草莓、巧克力等装饰来丰富口感。

其中，重资产的基础服务包括开发设计，以及总包和供应链的部分；社群服务则分为销售线和运营线；增值服务又被称为孵化线，孵化出一系列如宠物管家、深度保洁等多样化的服务。

“用公寓这样的一个载体和空间把社群融合地更好，给漂泊在都市的青年人一个家。”刘洋表示，社群服务是YOU+公寓的优势，是自己做长租公寓的初心，同时也是YOU+一直被称为YOU+青年社区，而未叫公寓的原因。

YOU+独特的社群运营模式，区别于传统的经纪人模式。刘洋表示，YOU+的管家就像是社群的组织者，所有入住的人都是管家远道而来的“朋友”或者“家人”。目前，YOU+的管理人员密度大约是100平方米/人，YOU+鼓励入住者参与到社群的管理和运营中，成为社群的“自治者”。

刘洋称，YOU+的社群已经形成闭环，入住者自治不仅能够提升参与感，站在企业的角度也可以增强客户的粘性。

不过，刘洋也表示，目前公司最大的收入来源依旧是房租差，这是大体量的稳定收入，大概占总体营收的70%-80%；其次为基础服务，收入占比为10%-20%。

眼下，长租房行业正在探索更多的商业模式，在这个过程中遇到了一些挑战。刘洋对行业的发展始终抱有积极乐观的态度，他认为通过多方携手和交流，可以促进行业的稳步发展。

首先，政策的支持和监管的规范能够推动行业的有序发展；第二，行业内部的交流至关重要，从业多年的人可以将自己沉淀的经验输送出去，一步步传承；第三，从业者的基础收入需要得到保障，收益如果不好，那就没有人愿意涌进来。

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