2000万人野性消费，一夜被推上神坛！揭秘鸿星尔克背后的秘密...

作者：马良，资深新媒体人

河南受灾，举国关注并支援。在这关头，大批企业踊跃捐款捐物，包括但不限于阿里、腾讯、字节跳动、美团、牧原股份、富士康等公司，就均有亿元及以上捐赠。

而随着“鸿星尔克”事件不断发酵，阿里、中通等企业开始追加捐赠，进一步促使“鸿星尔克”爆火。

7月21日，鸿星尔克宣布捐助5000万物资，结果，“鸿星尔克2020年的净利润是-2.2亿，却花了5000万元驰援灾区”开始刷屏，让这个几乎被遗忘的运动品牌以令人侧目的姿态跃入公众视野。

根据蝉妈妈数据，鸿星尔克直播间连播55小时后，产品成交总额成功破亿！

不仅如此，围绕鸿星尔克的各种段子层出不穷，比如“本人已经在鸿星尔克购买了一身行头，日后穿出去如果不好看，那是我长得不行，跟鸿星尔克的产品没有任何关系”，等等。

渐渐地，原本出于朴素同情心和正义感的“野性消费”，现在却因许多人的做法开始变味了。

7月25日，关于鸿星尔克的另一个新闻登顶了微博热搜，话题是#男子在鸿星尔克买500付1000拔腿就跑#。

视频画面中，一男子在鸿星尔克店内购买了500元的产品，结账时付了1000元转身就跑。被网友调侃为“鸿星尔克新版霸王餐”。

在这种情况下，追问“野性消费对于一家企业真的好吗”的声音出现。

要知道，有人在追捧鸿星尔克的同时，也在贬低其他企业和品牌，包括冲击围攻它们的直播间，后者已经涉嫌违法。

比如，第一时间捐3000万的特步被逼挂友军牌子，有其他企业主播甚至被“骂哭”，有的则“反水”等等。

尤其值得指出的是，鸿星尔克被捧得这么高，渐渐被带歪的野性情绪愈来愈不可控了。

2008年，王老吉捐款一个亿后，也迎来了一波“野性消费”。但是现在，王老吉也就还是王老吉罢了。对鸿星尔克来说，伴随“野性消费”而来的重重质疑同样增加起来，比如是否诈捐。

当然，“鸿星尔克”事件形成在某种程度上意义已脱离最初的具体对象。历史的吊诡在于，它从来不按常理出牌。

此次，无数品牌或力量通过助推来其彰显自身形象，客观上也在为其品牌打造“金身”。也就是说，不排除鸿星尔克重塑“金身”的可能，一旦其能导向理性化。

此次事件将成为其重新思考塑造企业品牌的范例。

对鸿星尔克来说，未来重要的是如何在消费者野性情绪和社会责任之间进行权衡，后者包括股东及员工的利益。这意味着，企业要在精致利己主义和伪善主义之间走出第三条道路。

1

消费者心理：“野性消费”难以长期持续

疯狂追捧鸿星尔克，不顾一切要买空其产品，这种野性情绪还在不断升级。结合此前的新疆棉事件，可知消费者心理已经有了明显变化。

在直播间的实时互动条件下，通过消费选择来表达态度的逻辑没变，但借助共时性的集合表达，情绪消费导向的结果已出现天壤之别。

问题在于，这种“野性消费”能持续多久呢？最初，调动野性消费的情绪是，“鸿星尔克2020年的净利润是-2.2亿，却花了5000万元驰援灾区”。

有意思的是，网上流传的这幅负利润表可能不实。2011年2月，鸿星尔克因内部管理等问题停牌，尚未复牌，也没有2020年报。

此外，根据新加坡证券交易所信息，鸿星尔克从2018年陷入巨亏，2020年上半年时净利润亏损仅60万，并没有所谓“2.2亿”。

不止如此，一篇题为《捐了20万瓶冰露矿泉水的鸿星尔克，怎么捐出5000万物资？》的自媒体文章，对鸿星尔克捐赠“5000万元”说法予以质疑的网友。

根据该文梳理，自宣布要捐赠5000万的物资，到7月23日晚上16点，鸿星尔克仅通过壹基金捐赠了20万瓶冰露矿泉水，差不多价值20万。

25日，鸿星尔克总裁吴荣照回应称：目前已经发出部分物资，将根据两个慈善机构的需求，陆续履行捐赠承诺。

这种质疑导向了积极结果，但有一些质疑却未必如此。相对吴荣照回应所称的“国货”，有些人批评鸿星尔克的身份是“外商”。根据天眼查，确实如此。

此外，还有人盯上鸿星尔克用苹果手机发微博，要求“停止错误行为，购买华为手机！”

那么，这样一家企业能挑起“国货”大旗吗？

从消费者心理来说，这是一种对一切进行纯粹化的求全心理。简言之，要求企业身份“纯洁”，才能匹配得上消费者的“感情”，或者说情绪认同。

事实上，慈善不分“身份”，否则，不仅削减了支援力量的范围，自己关上大门，而且，容易沦为互相攻讦的工具。一句话，公益不问身份！

不然，事情稍有反转，伤害的不仅是企业，还有人们对公益或慈善的期待与依赖。

对鸿星尔克来说，疯狂下单后的疯狂退货，足以致其毁灭；对人们来说，翻出“诈捐”，追问鸿星尔克为抗疫所捐到底值不值1000万，完全可能转向“野性冷漠”。这绝非危言耸听。

2

企业经营：情绪裹挟需要转向理性奠基

对企业来说，“野性消费”毕竟难以长期持续。特别地，催生“野性消费”的“野性情绪”飘忽不定，致使自己被裹挟冲击都有可能，完全就是一把双刃剑。

因此，企业一方面要时刻警惕“野性情绪”向不利于自己的方向转化，一方面更重要的是引导这种情绪回归理性。

最终，既免除受情绪裹挟的风险，又借助情绪潮形成的认可，为自己树立品牌形象，将自己打造成一尊在舆论中不败的“金身”。

在这方面，先于鸿星尔克失败而可提供借鉴的对象并不算少。前述已经提到的王老吉就是一个例子。彼时，围绕王老吉还出现了一篇檄文，《让王老吉从中国的货架上消失！封杀它！》。

共2页: 上一页下一页

>相关《2000万人野性消费，一夜被推上神坛！揭秘鸿星尔克背后的秘密...》内容：

理财鱼小提示：变革重塑 加加食品获“大消费产业最具成长上市公司”称号 12月24日下午，2021年第十一届中国上市公司口碑榜榜单公布，湘籍上市公司加加食品荣获“大消费产业最具成长上市公司”。 加加食品自今年7月成功摘帽后，多次迎来机构等投资者调研。自11月...【继续阅读】

理财鱼小提示：ETF周报 | 消费和医药主题持续吸金，“宁王”下跌拖累新能源ETF回调 12月26日，资本邦了解到，在过去的一周(12月20日至12月24日，以下统称本周)A股三大股指出现不同幅度下跌，其中上证指数累计跌0.39%，深证成指跌1.06%，以4%的跌幅垫底，整体来看...【继续阅读】

理财鱼小提示：蛋糕、拉面亿元融资不断，新消费赛道又燃了丨投融周报 本周焦点回顾： 大厂投资动态。美团入股餐饮SaaS，字节出手港口和干线物流自动驾驶，小米联合泡泡玛特投了个二次元耳机。 新消费赛道，餐饮领域过亿融资不断。12月20日消息，蛋糕品牌幸福西饼...【继续阅读】