「首席社群官」如何干掉 CMO，成为最新财富密码？(2)

Reddit 也在今年推出了两年以来第一次的功能更新 - " 发现 " 功能，为用户提供根据兴趣定制的推荐内容，这一举动也是吸收了用户希望拥有更好探索个人兴趣方式的反馈，新功能让用户能够更快加入自己喜欢的社区，并且更容易整理所关注的社群名单。

图源：Reddit

社群不仅是企业与用户之间的热门词汇，在投资上社群也是重要策略，Contrary Capital 的 2000 万美元和 7500 万美元基金专门用于社群方向的投资，比如极具潜力的学生创业者，Contrary 拥有来自全美高校的 350 名学生，其中 45% 是女性，65% 是非白人群体。

去年 Contrary 推出了 Contrary Talent，目前拥有上百个科技公司的顶尖工程师和设计师等人才，为未来想要自己成立公司的科技人才提供辅导与支持，这样的社群关系给了它在与其他投资者的较量中相当大的优势，能够通过社群联系更早发现和与想要投资的初创公司开启对话。

多年深耕于社群的Lolita Taub在今年推出了自己的风投机构 Ganas Ventures，致力于通过风投群体的力量对北美和拉美以社群为重心的公司进行投资，计划为 75 家 pre-seed 和 seed 阶段的初创公司进行约 10 万美元的投资。

她认为，未来进入社群（go-to community ) 策略将取代进入市场（go-to market）策略，专注于社群的公司会利用这一滚雪球式成长实现快速增长，这些公司的共同点是：

1. 用户自我认知为社群成员；

2. 成员们拥有共享空间来交流并为彼此创造价值；

3. 在营销上社群力量可以实现飞轮效应，Airbnb、Reddit、MongoDB、Atlassian、Quora、Glossier, 和 Patreon 等公司都已经展示出了这样的效益。

图源：Airbnb community driven approach

02、社群的存在只是为了薅羊毛？

社群的力量如星火燎原，但让人不得不质疑它的最终目的是否只是为了从用户身上 " 薅羊毛 "，这样的态度又十分过于功利呢？

建立社群就像搭积木一样需要投入时间和精力并小心翼翼的决定每一步怎么继续，许多公司为了获得社群的终端效益也是选择了走捷径的方式，比如 Google 在 2006 年收购了 YouTube，不但进军了视频流媒体领域，同时还收获了 YouTube 上积极用这一平台进行分享、上传和评论互动的社群；Spotify 在 2019 年收购了 Anchor，将实的播客听众社群收入囊中；还有今年 3 月 Epic Games 对为独立音乐艺术家提供市场与观众的音乐平台 Bandcamp 进行收购，这一举动虽然让许多人并摸不着头脑，但可以肯定的一个思路是 Epic Games 想为创造者提供更加开放和公平的收入渠道，这正是做独立音乐的 Bandcamp 这一对音乐人盈利十分友好的平台的拿手好戏，也代表着 Epic Games 想借由 Bandcamp 向这一创造者社群的氛围靠拢。

图源：Bandcamp for artists

但是往往，不是靠自己辛苦打下来的社群 " 江山 " 往往会出现问题，比如被收购公司的社群无法体会到母公司产品的价值因此无法成为它所期待的社群的主要受众，或是社群用户发现自己对产品的反馈和建议就像石头扔进大海，自己只不过是一个普通用户失去了社群的参与感因而失去忠诚度，那么公司们应怎样利用和发展壮大自己的社群呢？TechCrunch 的 Natasha Mascarenhas 和 Alex Wilhelm 在播客中给出了两个很有趣的案例。

一是电竞平台Juked.gg，它在 2020 年以电竞新闻集中地的定位正式推出，并在 2020 年获得了 500 Startups 的 80 万美元融资和 2021 年 Republic 领投的 150 万美元，Twitch 的 COO Kevin Lin 和前 Discord 的 CMO Eros Resmini 等都有投资。

虽然前期增速非常快但很快遇到了瓶颈，有着多年电竞圈经验的 CEO 兼创始人Ben Goldhaber选择直接向用户发问，" 你们想要什么样的服务？" 众多回答表示虽然 Twitter 和 Reddit 等平台能够进行关于电竞的聊天但却无法进行深度对话，想要对一个热门话题进行关注也非常难，同时这些平台往往很难创造出和谐的社群环境，用户容易被骚扰和网暴。

图源：Juked on Reddit

结合这些反馈，Juked 今年推出了再版 app 更加专注于打造和谐的电竞社交环境，保留了聚合新闻功能，更让用户可以建立自己的档案和使用投票等功能来深度的参与电竞话题讨论，还与多个非盈利组织合作培养平等公开的社群氛围，并在前期招募了许多资深电竞迷进行内测，这一 " 来自用户和为用户（from the people, for the people）" 打造的平台刚推出很快就挤进了社交类 app 下载的排行榜前几名。

图源：Juked.gg

另一个是 Robinhood 的竞争者，定位是 " 社交投资 " 软件的Public，与 Robinhood 游戏化和上瘾性的打法不同，Public 更强调自己的社交属性，对投资小白也更友好，在 app 中用户可以关注朋友或投资专家或明星红人去查看他们的投资选择和策略，也可以公开自己的投资决定，app 在账户管理之外还拥有一个更像是社交媒体的界面

图源：Public.com Community

Public 目前已经拥有百万用户，此前完成了由 Accel 和 Greycroft 领投的多轮融资，目前融资总额超 3 亿美元，职业滑板选手 Tony Hawk 和 Chainsmokers 乐队的 Alex Pall 等明星也进行了投资。它的最终目标是打造一个带有教育性质的投资社群，每周会举行直播讨论股市和投资决定，毕竟对于投资小白来说，社群所提供的教育和建议能更好展示出产品的价值，让用户可以跟他人一起进步，用户也十分欣赏这一民主化带有众筹意见性质的投资社群，无需付费用户也会自愿加入并持续互动，它所带有的社群属性既帮助用户自身实现成长又能完美完成滚雪球式增长。

图源：Public Live

03、谁该拥有社群？

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