身陷“阿里门”、三次IPO未果，亚朵酒店“渡劫”？(2)
调查结果显示，64.44%的消费者表示经常选择经济型酒店入住，44.44%选择中高端酒店，40%选择民宿。而且，在“价格”“地理位置” “服务质量” “品牌” “安全”等几项要素中，“地理位置”和“安全”两项要素占了73.33%的比重，“服务质量”占71.11%，“价格”因素占62.22%，“品牌”要素为37.78%。
从个人安全的角度出发，40%的被调查者表示“连锁品牌旗下的酒店” “长期入住的酒店”值得信赖，15.56%的被调查者认为“网络评分高”的酒店值得信任。
在酒店的一些服务行为中，消费者认为“酒店前台Double check-in” “客房服务员未经允许进入房间”极其容易侵犯个人隐私。众所周知，这两种行为在酒店行业频繁发生，需要引起酒店管理者重视。
在酒店的一系列监管措施中，消费者认为，“前台员工不能随意制作房卡”“房间内设置内门锁”“电梯刷卡运行”“一键报警电话”等措施尤为重要，是能够让顾客在入住过程中感到安全舒心的要素。
在“一家酒店曝出安全问题之后，是否会再次选择该酒店？”这个问题上，62.22%的消费者表示不会继续选择该酒店，26.67%的消费者会再次选择该酒店。总体来看，消费者在酒店行业安全监管能力上，信心程度并不高。
酒店安全管理工作现状
为了解酒店行业在顾客安全管理工作中的实际情况，记者对31位来自不同酒店、不同职位、不同部门的酒店员工进行了调查。
其中，调查酒店包括了“万豪” “洲际”“香格里拉”等国际五星级酒店，也包括国内的“华住”，“锦江”，“开元”，“青岛海景”等酒店品牌。调查对象主要分布在“前厅部” “餐饮部” “礼宾部” “宴会部”等一线服务部门。
首先，在“酒店行业是否具备保障客人人身安全、隐私的能力”上， 61.29%的酒店员工表示完全有能力监管，只是态度和监管力度存在问题；其次，19.35%的酒店员工认为酒店安全问题是行业通病、难以保障；12.9%的酒店员工认为在这个事情上，酒店通常心有余而力不足。
在“是否听说《酒店住宿业管理规定》，并对其涉及顾客人身、隐私安全相关规定有了解？”上，51.61%的酒店员工表示听说过、但不了解具体内容；38.71%的酒店员工表示了解相关规定的内容；9.68%的酒店员工表示从未听说过。
在对酒店员工在职期间，是否参加过酒店组织的顾客人身、隐私安全相关培训上，从未参加培训的酒店员工高达45.16%，并且，在参加过培训的酒店员工中，部分员工表示，仅在入职培训时参加过，或者1—2年培训一次，经常或者定期参加培训的酒店员工占比较少。
在是否为女性顾客制定过专门的服务流程和规范上， 54.84%的酒店员工表示，并没有专门为女性制定过安全措施，部分酒店会选择将女性顾客集中安排在一个楼层。
当问到如果出现同类型事件，危机之下的处理方式可以有哪些？在对调查者的回复做关键词分析后发现：“第一时间给客人道歉”“诚恳的态度安抚顾客情绪”“迅速报警处理”“快速反馈上级”“了解顾客诉求”“补偿顾客”是比较常见、可行的方案。
总体来看，酒店从业人员对于当前现状能否改善抱有信心，但是酒店相应的规章制度和服务流程缺乏实质性的作用，并且一线服务人员具体操作行为难以统一标准，在问题处理上对上级具有强依赖性。
如何破题？
具体到亚朵此次安全事件，“对于这种醉酒客人，酒店在实际操作过程中处于一种弱势地位。如果不给客人办卡，酒店会遭到投诉，如果醉酒客人在房间出意外、猝死，酒店也要承担很大的责任。”一位酒店从业人员告诉《商学院》记者。
那么，酒店应该如何给醉酒客人办理登记入住？
“我们没有完整的SOP流程，通常做法是，首先看没有同行客人，如果有，会请同行客人协助办理入住手续，并通知礼宾或安保部协助客人，用酒店轮椅一同送至房间。”一位酒店前台经理告诉记者。
香颂资本执行董事沈萌认为：“在酒店前台的服务流程上，前台人员相对有较大的灵活度。针对醉酒的情况，无法短时间科学、准确判断当事人的状态。对于前台员工来说，应该由酒店的工作人员陪同醉酒客人进入房间，并陪同送行人员离开，以此保证客人安全。”
除此之外，是否应该给同行者办理房卡？
几位酒店从业人员普遍认为，如果是在酒店公安身份登记系统上，登记过身份信息的同住者，酒店前台可以按要求给客人办理房卡，而没有办理过同住手续的客人，可以通知酒店客房同事为其开门。
对于违反了当地住宿业管理条例的工作行为，部分酒店表示后果非常严重，上至酒店停业整顿，下至房务总监、前厅部经理和涉事员工，都会受到严厉惩罚。但是，记者发现，每家酒店的规范和执行程度都不太一样。
针对酒店执行层面难以统一的现象，赵焕焱向记者表示：“此次安全事件，反应了酒店上层建筑的问题，中国住宿业至今没有全覆盖统一管理，更没有专门的法律，因此下面企业执行五花八门，统一管理至关重要。”
>相关《 身陷“阿里门”、三次IPO未果，亚朵酒店“渡劫”？(2)》内容：
1、 华为汽车2021：合资疑云，三次变阵
《财经》记者从多方独立信源获悉，在经历近半年的谈判后，华为和大众就自动驾驶业务的合作即将敲定。 华为将向大众转移部分自动驾驶业务能力和团队，包括原自动驾驶业务线高管、智能驾驶产品部部长苏箐在内的一部分团队。 2021年11月，双方将以组建合资公...【继续阅读】
2、 2021年杭州第三次集中供地结束 滨江集团斩获4宗宝地
2021年12月21-22日，为期两天的杭州第三次集中供地土拍大戏落幕，35宗土地名花有主。滨江集团斩获包括上城区、滨江区、萧山区、钱塘区等在内的4宗宝地，为未来在大本营的继续深耕夯实基...【继续阅读】
3、 外媒：亚马逊云计算服务12月三次故障
理财鱼小提示：外媒：亚马逊云计算服务12月三次故障 中新经纬12月23日电 据华尔街日报中文网报道，亚马逊公司的云计算部门周三(12月22日)再次出现故障，至少是12月以来的第三次。 该报道称，Amazon Web Services (简称AWS)表示，已于美东时间周三上午7:35左右开...【继续阅读】