升级艺龙旅行APP背后，同程旅行为何瞄准“成熟旅行人群”？
理财鱼小提示：升级艺龙旅行APP背后，同程旅行为何瞄准“成熟旅行人群”？
图片来源@视觉中国
文｜闻旅，作者｜郭鸿云
张帆到现在还清楚的记得，自己第一次听到“艺龙”那个名字，是在1999年的某机场大巴候车点。彼时艺龙的地推人员给了他一张表格，填写完成后得到了一张艺龙VIP卡。而这张卡一直被他保存至今，一晃已经23年时间。
这二十多年，作为艺龙第一批“种子”用户，张帆见证了这家在线预订平台一路经历的成长与波折。长久的使用习惯，以及对品牌积累的信任，当他再次看到艺龙对于老用户的“召唤”信息后，没有犹豫的下载升级了这款曾经无比熟悉的APP。
就在5月10日，同程旅行官宣了一个重要消息，对艺龙旅行APP进行了全面升级，外在启用全新品牌形象、新的品牌口号，内里简化页面设计，精简服务项目，仅保留酒店、机票、火车票等产品预订，明确了服务“成熟出行人群”的新定位，将更专注于为用户提供更高效、更便捷的交通、住宿解决方案。
而对于这次升级，同程旅行方面表示，既是宣告艺龙旅行品牌的再出发，也是公司完善差异化服务能力的重要动作。未来同程旅行APP将以年轻态旅行者为主要服务客群，而艺龙旅行APP则将聚焦中高端用户的商务差旅、休闲度假需求。这一动作意味着什么？同程对于两大品牌的发展是否又有了新思考？闻旅与同程旅行负责此次艺龙升级的负责人聊了聊。
01 升级回归的艺龙旅行APP，发生了哪些新变化？
“化繁为简”四个字可以高度概括此次艺龙旅行APP升级的最大特点。
首先是从外在感官上，据同程旅行APP项目部负责人张超介绍，此次LOGO调整在保留艺龙原有设计的基础上，将字母“e”具化成了中国龙的形象，可以更加彰显用户领袖气质；而“龙”的左侧字母“L” 造型则调整为蓝色，并将其余部分原有的红色明度降低，在视觉上营造出更加沉稳、冷静的品牌调性。
艺龙旅行LOGO变化
而在APP使用页面上，与LOGO想要传达给用户的感受一致，整体更加清晰简洁。从预订功能上来看，只保留了酒店、机票、火车票三项产品，业务展示一目了然；另一个重要改变是去除了APP内大量广告弹窗和促销活动，降低用户的认知负荷。此番改变将大幅提高用户的预订效率，帮助用户在众多产品中快速找到时间、路线、价格之间的最优解。
艺龙旅行APP首页截图
跟随艺龙旅行APP升级的，还包括品牌口号，目前，打开艺龙旅行APP时首页展示的Slogan已经调整为“艺龙旅行，遇见好酒店”。
张超表示，Slogan突出了作为预订平台艺龙最显著的优势，也就是酒店资源，从产品展示来说，升级后的艺龙旅行APP将采用以“好”代“全”的策略，优选三星及以上优质酒店，以及火车、航班机票等资源，为用户提供高品质的旅行产品。
她同时也表示，这一系列升级动作最主要的目标之一，就是向艺龙沉淀了二十余年的老用户们宣告，一个全新的艺龙回归了。从1999年品牌成立至今，艺龙也算是陪伴了一代人的出行，当年第一次使用艺龙旅行平台的“小朋友们”已经成长为成熟的大人，伴随着他们成长的艺龙旅行，也成长为了一个能为“成熟出行人群”服务的全新预订平台。
而在艺龙旅行公众号官宣升级回归的文章下，也有很多老用户赶来留言，分享自己与艺龙结缘的故事以及对于艺龙回归的期待。其中来自辽宁的微信网友“Trigger”留言道“再次听到艺龙这个名字，熟悉的感觉又回来了……这次下回来了，希望世界疫情退散，也希望生活会变得越来越好，希望未来的日子里还能和艺龙一起去世界更多美好的地方。”
来自江苏的微信网友“Psx”也留言感慨道“看到推文，就去打开了APP，突然发现上次出差在艺龙旅行上搜的酒店，还是2018年4月20日广州住的，转眼4年过去了……”
艺龙旅行公众号留言
对于这些老用户留言，张超表示，每条都是对艺龙旅行此次“再出发”的祝福，而为了更好的服务老用户，艺龙旅行也将在服务上做出更大力度的优化升级，比如将推出全新的会员体系，设立专属VIP客服及时响应用户需求；再比如针对职场出行需求，将“报销”功能的入口升级展示在首页菜单栏，方便用户更加便捷地完成差旅报销等。
而在优惠策略上，艺龙旅行也会省去各种“花活”，直接将各类营销活动扣减后的价格显示在预订页面，给用户展示最优的价格。
02 谋划艺龙“第二春”，同程旅行释放了怎样的信号？
从用户端，艺龙旅行的升级回归无异于是又新增了一个优质的预订渠道。特别是针对商旅等特定需求的客群，目前大部分在线旅游预订平台所承载的服务内容都是大而全，从住宿、交通、用车、景区门票、跟团线路产品、邮轮甚至金融服务等，应有尽有。
“当大家的服务越是大而全的时候，重新聚焦细分客群反而成为了寻找突破点的新方向。在考虑艺龙旅行的服务定位时，原本的用户画像是很重要的参考依据，这部分消费者已经是具备了丰富的出行经验，也具备了较高的消费能力，他们会基于什么样的出行需求来展开预订动作，又希望在服务上获得怎样的体验，我们也做了相应的调研，最终的结果就是，省略掉一切复杂的套路，重回出行最本质的需求。”回忆如何确定艺龙旅行APP升级方向时，张超这样介绍道。
身为同程旅行APP项目部负责人，张超需要负责的APP不仅仅是艺龙旅行，还包括目前更被年轻消费者所熟知的同程旅行APP。二者如何各自发展并做出差异化，是外界关注的问题，也是张超思考最多的问题。
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