平安银行2022上半年净利润同比增25.6% 基础零售持续贯彻以客户为中心经营理念

8月18日，平安银行发布2022年半年度业绩报告并召开业绩发布会。数据显示，2022年上半年，平安银行实现营业收入920.22亿元，同比增长8.7%；实现净利润220.88亿元，同比增长25.6%。其中零售业务实现营业收入514.02亿元，同比增长4.4％，在全行营业收入中占比为55.9％，是对平安银行营收贡献最大的业务板块。

今年是平安银行零售转型启动以来第二个五年计划的开局之年，在宏观经济增长承压、特殊情况反复等多重挑战下，平安银行作为第一家“交卷”的股份制银行，经营成绩表现依旧稳中有进。尤其在零售特色领域继续巩固优势，资产质量保持平稳，展示出了极强的发展韧性。

深入做实基础零售，零售业务全面稳健增长

2022年上半年，平安银行持续深入做实基础零售，打造面向海量客户的经营中枢。通过全面贯彻以客户为中心的经营理念，深化推广“五位一体”新模式，持续推进信用卡和借记卡双卡融合打通，推动综合经营、协同发展，强化全渠道综合化获客及全场景智能化经营，实现零售业务增长势能持续释放。2022年6月末，平安银行零售客户数较上年末增长3.2%；平安口袋银行APP注册用户数较上年末增长6.6%，其中，月活跃用户数(MAU)较一季度末增长6.3%。

存款业务提升方面，平安银行零售业务秉持“规模增长、结构优化、基础夯实、成本管控”经营方针，深入推进存款业务量质齐升。具体包括通过AUM带动存款提升，深化综合化经营包括双卡齐开、强化车贷客群、有房客群、小微客群、年轻客群等重点客群的场景化经营提升存款，开拓商户优惠支付、代发收单等渠道方式拓展存款客群来源等。2022年6月末，平安银行个人存款余额8,687.77亿元，较上年末增长12.8%；上半年个人存款日均余额8,191.67 亿元，较去年同期增长20.0%。

代发业务拓展方面，一是平安银行持续升级代发服务平台及产品体系，推动代发业务全流程线上化，在特殊情况期间积极提供便民服务，助力企业复工复产；持续升级“安薪管家”产品，打造客户家庭主账户智能应用平台及银行综合金融服务输出成长体系。二是平安银行以客户需求为中心，加速代发客群数字化经营体系升级，全方位赋能客群精细化经营。2022年6月末，平安银行代发及批量业务客户带来的AUM 余额6,257.56亿元，较上年末增长16.1%；带来客户存款余额1,787.29亿元，较上年末增长23.7%。

口袋银行升级方面，平安银行持续升级平安口袋银行App智能化平台布局，打造数字化经营的主门户。一是立足用户生命周期，不断调优大数据推荐能力，推动分客群、分场景精准触达与经营，向客户提供精准的个性化服务体验；二是通过开放银行“权益百宝箱”，引入小程序权益服务，赋能客户经营，为平安口袋银行App引入更多生态场景；三是通过上线“让爱在一起”抗疫专区频道，向受特殊情况影响地区的客户提供专属的产品、服务和活动，打造更“有温度”的用户体验。2022年6月末，平安口袋银行App连续12个月登录的高频活跃客户提升至1,532.08万户，智能化经营效果初显。

实践“五位一体”模式，开启零售第二增长曲线

平安集团总经理兼联席CEO、平安银行董事长谢永林在中报发布会上表示，平安银行一直坚定不移地推进零售转型，但要实现“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的远大目标，就需要颠覆性的商业模式。而这套模式经过平安银行一年规划、半年落地，已经确立为零售业务增长的第二曲线，称之为“五位一体”模式。

“五位一体”模式是由开放银行、AI银行+远程银行+线下银行（ATO模式即随身银行）、综合化银行协同构建的数据化、智能化的零售客户经营模式。开放银行是场景层，是零售业务发展的流量池，通过连接银行与生态伙伴的场景，打造产业金融生态圈。随身银行是核心服务矩阵，是零售业务发展的经营链和服务网，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式，将最适配、陪伴式的金融服务提供给每一位客户。综合化银行是能力层，是零售业务发展的驱动器，为客户提供一站式、一揽子、一条龙的优质综合金融及生活解决方案。

平安口袋银行App正是实践这套模式的典型案例。以近日全新上线的平安口袋银行App6.0为例，通过开放银行小程序引入生活权益类的外部平台，一站式满足用户衣食住行等方面的生活需求，同时依托ATO模式和综合金融优势深化对客户全生命周期的精细化、智能化经营，已经能够实现180多个功能、40多个频道的齐全服务触达和极简界面定制。这种以客户为中心、以数据驱动为内核、通过科技手段将最优质的产品和服务惠及最广大客群的模式创新，为平安银行零售发展注入了不竭的新动能。

秉承“专业创造价值”的核心文化理念，平安银行将持续坚持零售转型的战略定力，以专业的金融产品和顾问服务，持续为客户提供“省心、省时又省钱”的金融体验和有温度的金融服务，以行稳致远的零售转型发展，为市场带来更大的商业和社会价值回报。

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