成都银行启用95507全国统一客服热线，手机银行新版上线，适老化服务获褒奖

理财鱼小提示：成都银行启用95507全国统一客服热线，手机银行新版上线，适老化服务获褒奖

自今年12月1日起，成都银行正式启用95507全国统一客服热线，意味着这家地方城商行客户服务品牌再一次提档升级。

随着科技的发展，银行电话服务功能也日新月异，在引入智能语音的同时，如何持续保障人工客服的服务质量，也成为衡量银行差异化发展的指标之一。

据悉，成都银行95507全国统一客服热线开通后，将按照“24小时用心聆听”服务标准为客户提供便利，伴随可识别四川话的智能化语音导航，真正实现“人工+智能”的实时交流。

升级955开头全国统一服务号码

“95507客服热线的启用，意味着给各地客户提供更加便捷的服务。”

成都银行客户服务相关负责人介绍，过去的热线电话由于不具有全国唯一性，客户异地时需要加拨“028”区号使用，而热线电话升级为955开头的全国统一服务电话，各地客户办理业务只需直接拨通95507即可获得成都银行客户服务，极大提升了便利性。

据了解，以955号段开头的服务电话，由国家工业和信息化部直接管理审批，主要分配给银行、保险、电力等大型企业使用。

成都银行热线电话升级为95507全国统一服务电话，不仅能为客户提供全方位、高效率、便捷化的金融服务，也意味着成都银行客户服务品牌从区域走向全国。

近年来，智能化成为银行客户服务的大趋势，但也被频频吐槽“跳转步骤多，人工服务难觅踪影”等问题，用户需要更加贴心、有温度的人性化服务。

在95507热线服务中，“支持四川方言”可谓成都银行的特色。

据了解，该系统是四川首个支持地方方言的智能客户服务系统。早在2020年，成都市公布的金融科技创新监管试点首批6个创新应用当中，成都银行便以这项服务名列其中。

成都银行的客服中心成立于2006年，多年来始终坚持“24小时用心聆听”的服务理念，为客户提供全天候7*24小时坐席电话服务。成都银行客服中心负责人表示，“我们一年四季都坚守岗位，即使在中秋、除夕这样的团圆佳节。部门采用‘多班倒’的轮班，确保对所有客户的需求进行第一时间回应、跟进。”

“疫情期间，我们接到一位客户电话，她就职于某医院，因为需要参与封闭隔离救治工作，信用卡账单即将到期，希望将她的还款时间延期。”该负责人介绍说，坐席工作人员第一时间将客户紧急诉求反馈给后台人员，并持续跟进，特殊时期特事特办，在多方配合的努力下，仅仅30分钟内就完成了客户的反馈申请，解决了她的难题。

据了解，成都银行客户服务团队多次获得中国银行业协会“优秀客服明星”“最佳业务团队”称号；先后被评为成都市、四川省“青年文明号”；2019年被团中央授予全国“青年文明号”荣誉称号；2020年获得《中国银行业》杂志社“优秀客服标兵”称号。

手机银行全新5.0版本上线

成都银行是四川省首家城市商业银行，扎根成都，辐射川陕渝，近年逐步形成了“一体”(四川)、“两翼”(重庆、陕西)的区域发展格局，目前已拥有200余家营业网点。

对于当下的银行业来说，数字化转型是大势所趋；但另一方面，如何更好地服务老年人，也是体现银行社会责任感的重要标准。

从成都银行的发展来看，为加快数字化转型，该行在2020年组建数字化转型委员会，围绕“五类用户、十大方向、四个支撑”，推进数据治理、数字化转型规划，深化业务和技术融合，挖掘数据价值，提升银行风控和精准营销能力。

与此同时，成都银行在金融科技方面持续发力，重点围绕新数据中心建设，大数据平台和网络金融服务平台等重大IT项目进行。

成都银行新数据中心IT基础架构兼顾业务架构的敏态和稳态，采用云架构、虚拟化和SDN网络等领先技术，在实现应用系统架构多活、网络灵活配置和基础资源云化的同时，有效地支持敏捷开发和快捷部署，业务连续性也得到了极大提升。

根据财报信息，成都银行2020年在金融科技业务累计投入金额近6.5亿元，充分凸显出该行在金融科技方面的发力。

值得一提的是，由中国金融认证中心（CFCA）联合百余家成员银行举办的“2021银行数字动能与金融创新峰会暨第十七届宣传年年度盛典”于近日开幕，会上揭晓了“2021中国数字金融金榜奖”榜单，成都银行获得“手机银行最佳适老化创新奖”。

这项创新，从成都银行手机银行今年11月18日全新发布的5.0版中可以感受到。

比如，该版本不仅对客户常用功能做了优化升级，版本切换也更加简便，用户只需要在首页点击“版本切换”，就可以选择适用老年客户的“乐享生活版”，超大字体、功能简洁、听得懂四川话、一键求助……众多功能为客户提供有温度、人性化、智能化的服务体验。

记者在体验过程中发现，“乐享生活版”界面操作简便，字体更大，重点突出。老年人如有咨询需求，可以进行语音输入，一键跳转至人工客服或拨打客服电话。在按钮图标的使用上，系统提供了更方便老年人理解的直白用语，大大降低了使用门槛。

除此之外，5.0版的手机银行功能布局更加合理，系统会根据客户对银行业务的使用频率设置首页，页面清爽简洁，日常查询、转账、理财、贷款、缴纳社保、兑换电影票等功能一键即达。

除此之外，成都银行还围绕用户需求对传统功能、产品和服务进行了优化升级，比如转账功能，过去需要拷贝输入账号，现在只需要拍照就可输入账号；结合数字化、大零售转型工作，成都银行手机银行在线上渠道落地了精准营销、智能营销和客户权益回馈，可以为客户提供更全面、更贴近的综合金融服务。

该行相关负责人介绍，未来成都银行还将不断加快数字化、大零售转型步伐，继续依托金融科技手段，发挥自身优势，持续做好手机银行渠道的精耕细作，提供更加智能、便捷的电子银行服务，不断提升客户使用体验。

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